L'essentiel en 3 points

Votre proche est parti, et il reste tous ces petits abonnements qu'il avait pris sans y penser. Du streaming, de la musique, un journal en ligne, un espace de stockage, des applis. Une dizaine parfois, prélevés chaque mois sur sa carte sans que personne ne le remarque. Tant que rien n'est dit, chacun continue de tirer un peu d'argent.

Rien de tout cela n'est urgent au sens où on l'entend. Mais c'est le genre de chose qu'on est content d'avoir réglée. Je vous montre comment retrouver ces abonnements, puis comment les résilier vite et sans payer de frais.

Retrouver tous les abonnements numériques

C'est la partie la plus délicate. Ces abonnements sont silencieux. Pas de courrier dans la boîte aux lettres, juste un prélèvement qui revient.

Voici comment ne rien laisser passer.

  1. Examinez les relevés bancaires des 12 derniers mois. Certains abonnements sont annuels, ils n'apparaissent qu'une fois.
  2. Repérez les prélèvements récurrents : un montant mensuel ou annuel, un libellé de créancier qui revient.
  3. Consultez l'email du défunt si vous y avez accès : les confirmations d'abonnement et les factures s'y trouvent.
  4. Regardez les applis installées sur son smartphone, pour les abonnements souscrits directement dans une appli.

Les abonnements qu'on retrouve le plus souvent

Streaming vidéo

Streaming musical

Cloud et stockage

Amazon Prime, plusieurs services en un

Prime réunit la livraison, la vidéo, la musique et la lecture. La résiliation se fait sur amazon.fr, dans le compte, rubrique Prime, puis résilier l'abonnement.

Presse en ligne

Logiciels et applications professionnelles

La marche à suivre, étape par étape

Pour la grande majorité des services numériques, le chemin est le même.

  1. Allez sur le site de l'éditeur, pas dans l'appli.
  2. Connectez-vous au compte du défunt, ou contactez le support client avec l'acte de décès.
  3. Annulez l'abonnement depuis l'espace compte.
  4. Vérifiez sur le relevé bancaire que le prélèvement s'arrête. Comptez parfois un à deux mois de délai pour les abonnements annuels.

Quand vous n'avez pas accès au compte

Si vous n'avez pas les identifiants du défunt, écrivez au support client avec ces pièces.

La plupart des services ont une procédure de résiliation pour décès prévue pour ces situations. Le traitement prend en général de 5 à 30 jours selon le service.

Le piège de la carte bancaire bloquée

Quand la banque bloque les comptes du défunt, après le signalement du décès, les prélèvements automatiques échouent. Trois choses peuvent alors arriver.

Questions fréquentes

Comment retrouver tous les abonnements numériques d'un défunt

Reprenez les relevés bancaires des 12 derniers mois, car certains abonnements sont annuels et n'apparaissent qu'une fois. Repérez chaque prélèvement qui revient. Ouvrez l'email du défunt si vous y avez accès, les confirmations d'abonnement s'y trouvent. Plus rare, un service d'agrégation comme Bankin' ou Linxo peut rassembler les prélèvements au même endroit.

Les abonnements s'arrêtent-ils tout seuls quand la banque bloque les comptes

Souvent, mais pas toujours proprement. Beaucoup de services suspendent ou résilient quand le prélèvement échoue. Certains tentent malgré tout un recouvrement à l'amiable auprès de la succession. Pour les abonnements payés d'avance, les annuels, il faut résilier à la main pour récupérer le prorata.

Peut-on récupérer les données du défunt après résiliation

Apple et Google prévoient des solutions : le contact hérité chez Apple et le plan d'inactivité chez Google permettent à un proche désigné d'accéder aux données. Sans cette configuration faite à l'avance, il faut une décision de justice pour entrer dans les comptes, ce qui est long et coûteux. Notre article Patrimoine numérique détaille la marche à suivre.

Que faire si le défunt avait payé un abonnement annuel en début d'année

La résiliation pour décès ouvre droit à un remboursement au prorata des mois non consommés. C'est une obligation légale, posée par l'article L224-33 du Code de la consommation, valable pour tous les abonnements à durée déterminée. Demandez ce remboursement de façon explicite au service.

Pour aller plus loin

Sources officielles à consulter

Cet article est à titre informatif. HelloMathilde ne remplace ni un notaire, ni un avocat, ni un conseiller fiscal, ni un opérateur funéraire. En cas de doute sur votre situation, consultez un professionnel.
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