Coordonnées de Amazon Prime

Nom complet
Amazon Prime (programme d'avantages Amazon)
Téléphone
0800 945 645 (Amazon France service client)
Site officiel
www.amazon.fr
Formulaire Service client Amazon · fermeture compte décédé
Service client Amazon · fermeture compte décédé
Délai légal
30 jours après le décès

Pièces à fournir

  • Acte de décès original ou copie
  • Pièce d'identité du déclarant
  • Identifiant du compte (email ou nom d'utilisateur du défunt)
  • Justificatif du lien de parenté (livret de famille)

Vous venez de perdre quelqu'un, et au milieu de tout ce qu'il y a à porter, voilà qu'il faut aussi s'occuper de son compte Amazon. Ce n'est pas qu'un abonnement à arrêter. Amazon Prime, c'est tout un univers regroupé sous un seul compte : la livraison gratuite, Prime Video (le streaming de films et séries), Prime Music (la musique), Prime Reading (les livres), Prime Gaming, et bien d'autres choses encore. Au décès du titulaire, la démarche touche donc plusieurs services à la fois, parce qu'Amazon mêle le commerce, le streaming, le cloud et même l'assistant vocal Alexa. On va avancer ensemble, étape par étape.

Amazon Prime : un univers, pas un simple abonnement

Là où Netflix ne fait que la vidéo et Spotify que la musique, Amazon Prime réunit plusieurs services sous un même abonnement :

Résilier, c'est perdre tous ces services d'un coup. C'est pour ça qu'avant de fermer quoi que ce soit, on prend le temps de regarder ce qu'il y a à sauvegarder.

Les démarches après le décès du titulaire

Si vous avez accès au compte

Quand vous avez les identifiants de la personne, c'est le plus simple :

  1. Se connecter sur amazon.fr
  2. Cliquer sur Bonjour [prénom] → Votre compte
  3. Sélectionner Prime dans le menu
  4. Cliquer sur Gérer mon abonnement → Mettre fin à l'abonnement
  5. Confirmer

Ce qui se passe ensuite : Amazon arrête le renouvellement automatique. Le compte Prime reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, vous ne perdez donc rien dans l'immédiat.

Si vous n'avez pas accès au compte

Là, il faut passer par le service client Amazon :

Préparez de quoi prouver la situation :

Comptez 5 à 15 jours ouvrés pour le traitement.

Sauvegarder ce qui compte avant de fermer

Avant de résilier, prenez le temps de récupérer ce qui a de la valeur. Une fois le compte fermé, certaines choses disparaissent pour de bon.

Les photos sur Amazon Photos

Si la personne utilisait Amazon Photos (le stockage gratuit et illimité offert aux membres Prime) :

  1. Se connecter à amazon.fr → Prime Photos
  2. Télécharger toutes les photos (tout sélectionner, puis Télécharger)
  3. Les conserver sur un disque dur externe ou un autre cloud

Les photos sont supprimées définitivement environ 60 jours après la fermeture du compte Prime. C'est souvent ce qu'on regrette le plus de ne pas avoir récupéré à temps.

Les commandes et l'historique

La bibliothèque Kindle

Si la personne avait acheté des livres Kindle, ils sont rattachés à son compte Amazon. Deux possibilités :

Les listes de souhaits

Si la personne avait partagé des listes d'envies (notamment une liste de mariage ou de naissance), gardez-les si elles ont du sens pour la famille.

Ce qu'il faut savoir de particulier avec Amazon

Les tarifs Prime 2026 (à titre indicatif)

Compte Amazon ou compte Prime ?

C'est une distinction qui prête souvent à confusion :

Pour une personne décédée, on recommande souvent la fermeture complète du compte.

Le foyer Amazon (Amazon Household)

Si la personne partageait son Prime avec un autre membre du foyer (via Amazon Household), fermer le Prime fait perdre l'avantage à toute la famille. Avant de fermer, vous pouvez transférer le Prime à un autre membre.

Alexa et les appareils connectés

S'il y avait des appareils Alexa, Echo, Fire TV ou Kindle, ils continuent de fonctionner, mais perdent l'accès aux services Prime une fois la résiliation faite. Gardez-les si vous comptez les réutiliser avec votre propre compte.

Pas de remboursement sur l'année

Si la personne avait pris Prime Annuel récemment (69,90 €) et qu'elle est décédée en début d'année, Amazon ne rembourse généralement pas le prorata : la totalité reste acquise.

Questions fréquentes

Amazon Prime rembourse-t-il la période non utilisée ?

Généralement non. Amazon Prime arrête la facturation à partir de la demande de résiliation, mais ne rembourse pas la période déjà payée. Seul Canal+ pratique parfois un remboursement au prorata sur présentation du certificat de décès, à vérifier au cas par cas.

Combien de temps a-t-on pour résilier ?

Il n'y a pas de délai légal strict, mais plus on tarde, plus les prélèvements s'accumulent sur le compte de la personne. L'idéal, c'est de résilier dans les 2 à 4 semaines après le décès. Si les prélèvements bancaires échouent (parce que les comptes ont été bloqués), Amazon Prime suspend généralement le compte, mais peut chercher à récupérer l'impayé.

Faut-il l'acte de notoriété pour résilier ?

Non. Pour la plupart des services de streaming, le simple acte de décès, accompagné du justificatif de votre lien avec la personne et de votre pièce d'identité, suffit. L'acte de notoriété est réservé aux démarches plus lourdes, comme la banque ou l'assurance vie.

Peut-on récupérer les données de la personne (historique, playlists, photos) ?

Cela dépend du service. La plupart des plateformes de streaming ne permettent pas de transférer les données à un proche, pour des raisons de respect de la vie privée. Si vous tenez à conserver des playlists ou des films en favoris, il faut accéder au compte avant la résiliation et les sauvegarder à la main.

Bonnes pratiques pour tous les abonnements numériques

Amazon Prime n'est sans doute pas le seul abonnement à régler. Voici comment ne rien laisser traîner.

  1. Reprenez les relevés bancaires des 12 derniers mois : chaque prélèvement récurrent est un abonnement à repérer et à résilier. Beaucoup sont annuels, donc invisibles si vous ne regardez qu'un ou deux mois.
  2. Listez tous les abonnements avant de commencer, pour n'en oublier aucun (Netflix, Spotify, Amazon Prime, mais aussi presse en ligne, jeux vidéo, cloud, applis diverses, sites de rencontre, etc.).
  3. Agissez assez vite : tant que les comptes bancaires fonctionnent, les prélèvements continuent. Dès le blocage qui suit le signalement du décès, les prélèvements échouent et certains services se suspendent tout seuls, mais d'autres réclament les impayés à la succession.
  4. Pensez à l'App Store et à Google Play : certains abonnements sont rattachés à l'Apple ID ou au compte Google de la personne, et se résilient depuis ces comptes, pas auprès de l'éditeur de l'application.
  5. Attendez-vous à peu de remboursements : Netflix, Spotify, Deezer, Amazon Prime ne remboursent généralement pas la période non utilisée. Seul Canal+ rembourse parfois le prorata sur présentation du certificat de décès.

Une méthode simple pour ne rien oublier

Quatre endroits à examiner :

Pour la vue d'ensemble, vous pouvez consulter notre pilier Abonnements numériques.

Pour aller plus loin

Sources officielles à consulter

Cet article est à titre informatif. HelloMathilde n'est ni mandaté ni affilié à Amazon Prime. Les informations ci-dessus sont à vérifier auprès de l'organisme directement. HelloMathilde ne remplace ni un notaire, ni un avocat, ni un conseiller fiscal.
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