Résilier Canal+ après un décès : démarches 0892 39 39 10, délai 1 an

Vous venez de retrouver un décodeur Canal+ dans le salon, ou un prélèvement "GROUPE CANAL+" sur le relevé bancaire, et vous vous demandez comment arrêter cet abonnement maintenant que la personne n'est plus là. C'est une démarche de plus dans une liste déjà longue, et celle-ci a une particularité à connaître : Canal+ vous laisse un an pour agir, et c'est l'un des rares services qui peut rembourser. On va voir ça ensemble, calmement.

Canal+ est l'opérateur historique de télévision payante en France, environ 5 millions d'abonnés. C'est une filiale du groupe Vivendi, avec ses chaînes premium (Canal+ Sport, Cinéma, Séries), le streaming MyCanal et le bouquet TV. Au décès du titulaire, deux choses le distinguent des autres plateformes : un délai d'un an pour résilier (au-delà, il faut respecter la date anniversaire) et un remboursement parfois possible au prorata.

Ce qui rend Canal+ un peu particulier

Canal+ est à mi-chemin entre la chaîne de télé traditionnelle, avec souvent un engagement à l'année, et le service de streaming moderne qu'on résilie quand on veut. Trois choses à garder en tête :

• L'engagement : la plupart des contrats Canal+ sont avec engagement annuel et renouvellement tacite (le contrat se reconduit tout seul s'il n'est pas résilié).
• Le délai en cas de décès : un an maximum après le décès pour résilier sans frais. Passé ce délai, vous êtes tenu de respecter la date anniversaire du contrat.
• Le remboursement : Canal+ rembourse parfois au prorata sur présentation du certificat de décès, ce que Netflix ou Spotify ne font jamais.

Comment résilier l'abonnement du défunt

Pour joindre Canal+

• Téléphone : 0892 39 39 10 (0,40 €/min + prix d'appel)
• Site : canalplus.com, puis l'espace client
• Courrier recommandé :

Canal+ Service Clients TSA 86712 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

• Boutique Canal+ : vous pouvez aussi vous rendre dans une boutique physique (Paris et grandes villes).

Ce qu'il faut réunir

L'envoi se fait en recommandé avec accusé de réception, avec :

• L'acte de décès (copie)
• Votre pièce d'identité
• Le numéro d'abonné Canal+ du défunt (sur les factures ou le décodeur)
• Une demande claire de résiliation pour cause de décès
• Votre RIB, pour un éventuel remboursement au prorata
• Un justificatif de votre lien de parenté (livret de famille)

Le délai d'un an : à ne pas laisser filer

C'est le point vraiment propre à Canal+. La résiliation pour décès doit être faite dans un délai d'un an après le décès. Au-delà :

• L'abonnement continue d'être prélevé au nom du défunt.
• La résiliation ne devient possible qu'à la date d'anniversaire du contrat.
• Vous risquez de devoir payer jusqu'à 12 mois supplémentaires.

Le plus simple est d'agir dès le premier mois après le décès, pour s'épargner toute complication.

Le remboursement au prorata

Sur présentation du certificat de décès, Canal+ peut rembourser au prorata la période payée d'avance qui n'a pas été consommée. Le versement se fait sur le RIB que vous joignez à votre courrier de résiliation. C'est l'une des rares plateformes qui rembourse, alors demandez-le explicitement dans votre lettre.

Le décodeur à restituer

Si le défunt avait un décodeur Canal+ (Canal Box, Décodeur+, Cube S), il faut le renvoyer :

• Une étiquette retour vous est envoyée par Canal+ une fois la résiliation reçue.
• Vous avez 30 jours après réception de cette étiquette pour le renvoyer.
• En cas de non-restitution, les frais sont d'environ 150 € pour le décodeur.

Pensez à remettre aussi la télécommande et les câbles (HDMI, alimentation). On les oublie souvent, et ils sont facturés.

Comment retrouver le compte Canal+ du défunt

Si vous ne savez pas par où commencer, voici où chercher :

• Le décodeur Canal+, visible dans le salon
• Les factures papier, envoyées chaque mois (Canal+ en envoie encore beaucoup)
• Les prélèvements bancaires, libellés "GROUPE CANAL+" ou "CANAL+ SA"
• MyCanal : si le défunt utilisait l'application, son compte est lié à son adresse email

Quelques cas de figure à connaître

Les tarifs Canal+ 2026 (à titre indicatif)

• Canal+ (essentiel) : environ 20 €/mois
• Canal+ Cinéma/Séries : environ 30 €/mois
• Canal+ Sport : environ 25 €/mois
• Canal+ Intégrale (tout inclus) : environ 45 à 55 €/mois
• Canal+ Friends & Family : environ 35 €/mois

Ces tarifs varient selon les promotions et les engagements. Les abonnements avec engagement de 12 ou 24 mois ont des prix préférentiels.

MyCanal, l'application de streaming

Si le défunt utilisait MyCanal, la résiliation de l'abonnement Canal+ entraîne la suppression du compte MyCanal. Les séries ou films téléchargés pour un visionnage hors ligne ne sont pas récupérables.

Canal+ inclus dans une box internet

Si Canal+ était compris dans l'offre box internet du défunt (par exemple Free avec l'option Canal+, ou Orange avec la TV d'Orange et Canal+), la résiliation passe par l'opérateur télécom, pas directement par Canal+. Voir nos pages Free et Orange.

Les anciens décodeurs CanalSat, Cube

Pour les abonnements CanalSat plus anciens, la procédure de résiliation est la même que pour Canal+ classique, et l'adresse postale est identique.

Les chaînes filiales (Ciné+, Planète+, Polar+)

Si le défunt avait des chaînes filiales Canal+ (Ciné+, Planète+ Crime, Polar+ et autres), elles sont en général incluses dans l'abonnement principal Canal+. Elles sont donc résiliées automatiquement avec le contrat principal.

Questions fréquentes

Canal+ rembourse-t-il la période non utilisée ?

Pour la plupart des services, non. Mais Canal+ fait partie des exceptions : il pratique parfois un remboursement au prorata sur présentation du certificat de décès. C'est à vérifier au cas par cas, et à demander explicitement dans votre courrier.

Combien de temps a-t-on pour résilier ?

Il y a un délai propre à Canal+ : un an après le décès pour résilier sans frais. Mais plus on tarde, plus les prélèvements s'accumulent sur le compte du défunt. L'idéal est de s'en occuper dans les deux à quatre semaines.

Faut-il un acte de notoriété pour résilier Canal+ ?

Non. Le simple acte de décès, accompagné du justificatif de votre lien avec le défunt et de votre pièce d'identité, suffit. L'acte de notoriété est réservé aux démarches plus lourdes, comme la banque ou l'assurance vie.

Peut-on récupérer les données du défunt (favoris, historique) ?

C'est rarement possible. La plupart des services streaming ne permettent pas de transférer ces données à un proche, pour des raisons de vie privée. Si vous tenez à conserver des favoris ou des contenus enregistrés, il faut accéder au compte du défunt avant la résiliation et les sauvegarder manuellement.

Pour ne rien oublier des autres abonnements

Canal+ est rarement le seul service à arrêter. Voici une méthode simple pour faire le tour :

1. Reprenez les relevés bancaires des 12 derniers mois. Chaque prélèvement récurrent est un abonnement à identifier. Beaucoup sont annuels, donc invisibles si vous ne regardez qu'un ou deux mois.
2. Faites la liste de tout avant de commencer, pour n'oublier personne : Netflix, Spotify, Amazon Prime, mais aussi la presse en ligne, les jeux vidéo, le cloud, les applis spécialisées, les sites de rencontre.
3. Agissez assez vite. Tant que les comptes bancaires fonctionnent, les prélèvements continuent. Après le blocage des comptes (une fois le décès signalé à la banque), les prélèvements échouent : certains services suspendent l'abonnement automatiquement, d'autres réclament les impayés à la succession.
4. Vérifiez les abonnements via l'App Store d'Apple ou Google Play. Ces abonnements sont liés à l'identifiant Apple ou au compte Google du défunt, et se résilient depuis ces comptes, pas chez l'éditeur de l'application.
5. Ne comptez pas sur un remboursement dans la majorité des cas. Netflix, Spotify, Deezer, Amazon Prime ne remboursent généralement pas la période non utilisée. Seul Canal+ rembourse parfois le prorata.

Pour faire le tour sans rien oublier, regardez ces quatre sources :

• Les relevés bancaires des 12 derniers mois (libellés "Netflix", "Spotify" et autres)
• L'email du défunt, s'il est accessible : confirmations d'abonnement, factures, relances
• Le smartphone du défunt, s'il est déverrouillable : les applis installées avec un abonnement actif
• Le compte Apple ou Google, s'il est accessible : la rubrique "Abonnements" liste tous les achats récurrents

Pour la vue d'ensemble, voir notre pilier Abonnements numériques.

Pour aller plus loin

• Arrêter les abonnements d'un proche décédé : streaming, cloud
• Résilier Netflix après un décès : démarches simples sur help.netflix.com
• Résilier Amazon Prime après un décès : démarches multi-services
• Résilier les abonnements d'un défunt : la liste complète et la marche à suivre