Coordonnées de Spotify

Nom complet
Spotify (plateforme de streaming musical)
Téléphone
pas de téléphone · uniquement via support@spotify.com
Site officiel
www.spotify.com
Formulaire Support Spotify pour annulation compte décédé
Support Spotify pour annulation compte décédé
Délai légal
30 jours après le décès

Pièces à fournir

  • Acte de décès original ou copie
  • Pièce d'identité du déclarant
  • Identifiant du compte (email ou nom d'utilisateur du défunt)
  • Justificatif du lien de parenté (livret de famille)

Vous tombez sur ce prélèvement Spotify sur le relevé, et d'un coup c'est encore sa musique qui revient. Ses playlists, ses écoutes du matin, ce petit montant qui continue de partir chaque mois comme si de rien n'était. Résilier ça, ce n'est jamais juste une démarche. Je vais vous accompagner pour le faire simplement, à votre rythme.

Spotify, c'est la plus grande plateforme de streaming musical au monde, environ 600 millions d'utilisateurs (à peu près 10 millions en France). Au décès du titulaire d'un compte payant, deux chemins possibles selon que vous avez accès, ou non, au compte. Une chose à savoir tout de suite : chez Spotify, il n'y a pas de téléphone. Tout se passe en ligne.

Pas de téléphone, tout passe par le support en ligne

C'est sans doute le point qui surprend le plus. Spotify n'a pas de numéro de téléphone pour le support client en France. Vous ne tomberez pas sur une personne au bout du fil. Les démarches passent par :

Je le dis franchement parce que dans un moment de deuil, ne pas pouvoir parler à quelqu'un, ça peut être pesant. Sachez-le avant de commencer, ça évite la frustration de chercher un numéro qui n'existe pas.

Si vous avez accès au compte

Si vous avez les identifiants du défunt, c'est le plus rapide :

  1. Connectez-vous sur spotify.com/account
  2. Allez dans Gérer mon abonnement ou Paramètres
  3. Cliquez sur Annuler mon abonnement (ou Annuler Premium)
  4. Confirmez

L'abonnement Premium bascule alors en compte gratuit (Free, avec publicité) une fois la période déjà payée terminée. Le compte n'est pas supprimé : il reste là, en version gratuite. Si vous le souhaitez, ses playlists restent donc accessibles encore un moment.

Si vous n'avez pas accès au compte

Là, il faut passer par le support Spotify :

  1. Allez sur support.spotify.com
  2. Cliquez sur Contacter Spotify
  3. Choisissez Compte → Annulation suite à décès
  4. Préparez de quoi répondre :

Le traitement prend du temps, comptez en général 1 à 3 semaines. Ce n'est pas instantané, alors envoyez la demande et laissez-la suivre son cours, vous n'avez pas à relancer sans arrêt.

Comment retrouver le compte

Si vous n'êtes pas sûre qu'il y avait bien un compte Spotify, voici où regarder :

Ce qu'il faut savoir avant de résilier

Les plans et leurs tarifs

Tarifs 2026 indicatifs (à vérifier de votre côté) :

Le compte Famille, à regarder de près

Si le défunt avait un compte Premium Famille et que d'autres proches en profitaient, attention : résilier fait perdre l'accès Premium à tout le monde d'un coup. Si c'est le cas, un autre membre de la famille peut reprendre l'abonnement à son nom avant que vous ne résiliez. Ça évite une mauvaise surprise pour les autres.

Garder ses playlists

Si vous voulez conserver les playlists du défunt avant de tout fermer :

  1. Connectez-vous à son compte Spotify
  2. Allez dans Votre bibliothèque → Playlists
  3. Sur chaque playlist, cliquez sur Partager → Copier le lien
  4. Gardez ces liens dans un document
  5. Vous pourrez ensuite importer ces playlists dans votre propre compte Spotify (les playlists publiques restent accessibles par leur lien)

Le compte créé via Facebook

Beaucoup de gens ont ouvert leur Spotify directement via Facebook. Si c'est le cas, accéder au compte Spotify passe par l'accès au compte Facebook du défunt, qui a ses propres démarches en cas de décès (la page "souvenir", par exemple). On en parle dans notre article patrimoine numérique.

Si c'était Apple ou Google, pas Spotify

Parfois ce n'est pas Spotify, mais un abonnement iTunes Match ou YouTube Music Premium. La logique est la même, mais les démarches se font alors via les comptes Apple ou Google.

Pas de remboursement

Spotify ne rembourse pas la période déjà payée qui n'a pas été utilisée. C'est leur règle, la même pour tout le monde.

Questions fréquentes

Spotify rembourse-t-il la période non utilisée

Généralement non. Spotify arrête la facturation à partir de votre demande de résiliation, mais ne rembourse pas la période déjà payée. Seul Canal+ pratique parfois un remboursement au prorata sur présentation du certificat de décès, à voir au cas par cas.

Combien de temps a-t-on pour résilier Spotify

Il n'y a pas de délai légal strict, mais plus vous attendez, plus les prélèvements s'accumulent sur le compte du défunt. L'idéal est de résilier dans les 2 à 4 semaines. Si les prélèvements échouent (parce que les comptes du défunt sont bloqués), Spotify suspend en général le compte, mais peut chercher à récupérer l'impayé.

Faut-il l'acte de notoriété pour résilier Spotify

Non. Pour la plupart des services de streaming, le simple acte de décès, plus un justificatif de votre lien avec le défunt et votre pièce d'identité, suffit. L'acte de notoriété est réservé aux démarches plus lourdes, comme la banque ou l'assurance vie.

Peut-on récupérer ses données (historique, playlists) sur Spotify

Cela dépend du service. La plupart des plateformes de streaming ne permettent pas de transférer les données à un proche, pour des raisons de respect de la vie privée. Si vous voulez garder les playlists Spotify (ou les favoris Netflix, par exemple), il faut accéder au compte du défunt avant la résiliation et tout sauvegarder à la main.

Bonnes pratiques pour tous les abonnements numériques

  1. Regardez les relevés bancaires des 12 derniers mois. Chaque prélèvement récurrent est un abonnement à repérer et résilier. Beaucoup sont annuels, donc invisibles si vous ne regardez qu'un ou deux mois.
  2. Faites la liste de tous les abonnements avant de commencer, pour n'en oublier aucun : Netflix, Spotify, Amazon Prime, mais aussi presse en ligne, jeux vidéo, cloud, applis spécialisées, sites de rencontre, etc.
  3. Agissez assez vite. Tant que les comptes bancaires du défunt fonctionnent, les prélèvements continuent. Une fois le compte bloqué après le signalement du décès, les prélèvements échouent : certains services se suspendent tout seuls, mais d'autres réclament les impayés à la succession.
  4. Vérifiez les abonnements passés par l'App Store ou Google Play. Ceux-là sont liés au compte Apple ID ou Google du défunt, et se résilient via ces comptes, pas via l'éditeur de l'application.
  5. Ne comptez pas sur un remboursement dans la plupart des cas : Netflix, Spotify, Deezer, Amazon Prime ne remboursent en général pas la période non utilisée. Seul Canal+ rembourse parfois le prorata sur présentation du certificat de décès.

Une méthode simple pour ne rien oublier

Quatre sources à examiner :

Pour la vue d'ensemble, vous pouvez aussi lire notre pilier Abonnements numériques.

Pour aller plus loin

Sources officielles à consulter

Cet article est à titre informatif. HelloMathilde n'est ni mandaté ni affilié à Spotify. Les informations ci-dessus sont à vérifier auprès de l'organisme directement. HelloMathilde ne remplace ni un notaire, ni un avocat, ni un conseiller fiscal.
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