Résilier BKW en cas de décès en Suisse : procédure héritiers

BKW (anciennement BKW FMB Energie / Bernische Kraftwerke) est l'un des plus grands acteurs de l'énergie en Suisse, particulièrement présent dans les cantons de Berne, Soleure, et Jura. Au-delà de la fourniture d'énergie, BKW est aussi un grand groupe de services techniques (ingénierie, conseil énergétique). Au décès d'un client, la procédure suit les standards suisses.

Première étape : notifier BKW

Canaux disponibles :

• Téléphone : service client BKW (numéro sur les factures)
• Email au service succession
• Espace client My BKW en ligne
• Courrier au siège (Berne)

Communications principalement en allemand (canton germanophone majoritaire) mais service en français disponible pour les clients francophones (notamment Jura).

Documents à fournir

• Acte de décès (Todesschein / Sterbeurkunde)
• Pièce d'identité du demandeur
• Justificatif du lien avec le défunt
• Numéro de client BKW
• Adresse précise du logement
• Relevé compteur au jour du décès
• IBAN pour solde final

Deux options : résilier ou transférer

Résiliation

Pour un logement libéré :

• Relevé du compteur au jour du décès
• Décompte final envoyé à la succession
• Remboursement du prorata si applicable

Transfert au conjoint ou héritier

Pour un logement où le conjoint continue :

• Continuité du service sans interruption
• Transfert du contrat à son nom
• Mêmes tarifs régulés (marché CH non libéralisé pour particuliers)

Territoires desservis par BKW

BKW couvre plusieurs cantons et zones :

• Canton de Berne : la majorité (sauf certaines villes desservies par ewb)
• Canton de Soleure : majeure partie
• Canton du Jura : majeure partie
• Quelques communes vaudoises, fribourgeoises, valaisannes

Production hydraulique et nucléaire

BKW exploite plusieurs centrales :

• Hydraulique (centrales bernoises et jurassiennes)
• Nucléaire (centrale de Mühleberg, en démantèlement depuis 2019)
• Solaire, éolien, biomasse en croissance

Au décès, vérifier si le défunt avait :

• Souscrit à une offre 100 % renouvelable
• Panneaux solaires avec rachat BKW (contrat à transférer)

Compteur intelligent

BKW déploie progressivement des Smart Meters :

• Relevé automatique si présent
• Pas de relevé manuel nécessaire
• Vérifier sur la dernière facture le type de compteur

BKW Building Solutions (filiale services techniques)

BKW est aussi un grand groupe de services techniques via sa filiale BKW Engineering / Building Solutions :

• Bureaux d'études énergétiques
• Installations photovoltaïques
• Chauffage, ventilation, climatisation

Si le défunt avait un contrat de service avec BKW Engineering (maintenance, contrat de chauffage), notification distincte requise auprès de la filiale concernée.

Espace client My BKW

Si vous avez accès à My BKW du défunt :

• Consultation factures récentes
• Historique consommation électricité, gaz
• Demande en ligne de résiliation/transfert possible
• Documents téléchargeables

Factures et soldes

• Factures avant décès : passif de la succession
• Factures après décès : héritiers ou succession (selon contrat maintenu ou résilié)
• Facture de clôture : envoyée après relevé final
• Conserver toutes les factures pour la succession

Coordination avec les communes (eau, taxes)

À Berne et dans d'autres communes desservies par BKW :

• Eau communale : service technique communal
• Chauffage à distance : variable selon ville (ewb Berne pour les villes du canton bernois centre)
• Taxes communales : à régulariser séparément

Gestionnaire de réseau (GR)

BKW est à la fois fournisseur et gestionnaire de réseau dans la plupart de ses zones. Le défunt voyait donc une seule facture (production + transport).

Particularité bernoise : ewb vs BKW

• ewb (Energie Wasser Bern) : régie communale de la ville de Berne (capitale fédérale)
• BKW : couvre le reste du canton de Berne et au-delà

Si le défunt habitait dans la ville de Berne, c'est ewb (pas BKW) qu'il faut contacter. Vérifier sur la dernière facture pour confirmer.

Délai recommandé

Dans les 15 jours après le décès pour notifier BKW — éviter les prélèvements continus et préparer la facturation finale.

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir BKW après un décès

Pas de délai légal strict, mais le plus tôt possible — idéalement dans les 15 jours pour éviter les prélèvements continus et préserver les avoirs.

Le conjoint peut-il reprendre le contrat sans interruption

Oui pour la plupart des services (télécom, énergie, mutuelle complémentaire) sur présentation de l'acte de décès et de son lien (mariage, partenariat enregistré). Pour les banques, attendre le certificat d'héritier cantonal pour l'accès complet aux avoirs.

Comment obtenir le certificat d'héritier

Auprès de l'autorité cantonale du dernier domicile du défunt : juge de paix (VD, FR, NE), justice de paix (GE, JU), notaire cantonal (TI, AG, certains cantons alémaniques), ou Bezirksgericht. Délai 3-12 semaines, coût 100-800 CHF selon canton.

Faut-il forcément un notaire

Non, contrairement à la France. Mais recommandé dès que la succession comprend de l'immobilier, un testament authentique, des biens à l'étranger (LDIP), ou un patrimoine > 100 000 CHF.

Préparer le dossier en amont

Pour gagner du temps lors des démarches, rassemblez avant l'appel ou la visite :

• Le certificat de décès médical + l'acte de décès officiel (10 copies minimum)
• La dernière facture ou le dernier relevé (numéro de client/contrat)
• Une pièce d'identité valide du demandeur
• Un justificatif du lien avec le défunt (livret de famille, certificat de partenariat enregistré, certificat d'héritier)
• Un IBAN suisse pour les soldes
• Le certificat d'héritier délivré par l'autorité cantonale du dernier domicile (délai 3-12 semaines selon canton)

Le rôle du référent succession

Pour les successions complexes (plusieurs héritiers, biens à l'étranger, conflit familial), désigner un héritier référent par écrit qui centralise toutes les démarches. Cela évite les doublons et les contradictions entre héritiers.

Suivre les démarches dans la durée

Conservez toutes les preuves : numéro de dossier, date d'appel, nom du conseiller, email de confirmation, courrier recommandé. En cas de prélèvement indu après notification, vous pouvez demander remboursement et au besoin saisir le médiateur sectoriel suisse (ombudsman des banques, ombudsman des assurances, OFCOM pour télécom) ou prévoyance/protection des consommateurs cantonale.

Bonnes pratiques en Suisse

1. Conjoint exonéré des droits de succession dans tous les cantons.
2. Certificat d'héritier délivré par l'autorité cantonale (juge de paix VD/FR/NE, justice de paix GE/JU, notaire TI/AG, Bezirksgericht/Notariat en Suisse alémanique).
3. Répudiation : 3 mois à compter de la connaissance du décès (art. 567 CC).
4. 3 piliers AVS/LPP/3a-3b à activer pour les survivants.
5. Successions cantonales : barèmes très différents par canton.

Voir ch.ch.