Résilier Telus en cas de décès au Québec : procédure héritiers

Telus est l'un des trois grands opérateurs télécom au Canada (avec Bell et Rogers), particulièrement fort dans l'Ouest canadien mais aussi présent au Québec. Telus propose mobile, internet, télé, et services santé (Telus Santé). Au décès, Telus applique la résiliation sans frais de pénalité sur présentation de l'acte de décès.

Première étape : notifier Telus

Canaux disponibles :

• Téléphone : service client Telus
• En boutique Telus (Mobilité ou multi-services)
• En ligne : section "Décès" ou demande dédiée sur telus.com
• Courrier au Centre de relations clientèle Telus

Documents à fournir

• Acte de décès délivré par le Directeur de l'état civil
• Pièce d'identité du demandeur
• Preuve de qualité de liquidateur
• Numéro de compte Telus du défunt
• Numéros de téléphone, internet, TV concernés

Résiliation gratuite

Telus renonce aux frais de résiliation anticipée en cas de décès :

• Pas de pénalité même si contrat en cours
• Résiliation à la date du décès ou à la demande
• Décompte final envoyé à la succession
• Remboursement du prorata si applicable

Services Telus à clore

• Telus Mobilité : forfait cellulaire (data, voix, SMS)
• Telus Optik TV : streaming TV
• Telus Internet (PureFibre, Internet 25/75/150/etc.)
• Telus Téléphone résidentiel
• Telus Santé (si applicable — applications santé connectées)
• Telus Home Security (sécurité résidentielle, si abonnement)

Transfert au conjoint

Le conjoint survivant peut reprendre l'abonnement :

• Numéros conservés (mobile et fixe)
• Continuité Optik TV et internet sans coupure
• Procédure : visite boutique ou téléphone avec documents

Restitution du matériel Telus

Matériel en location à restituer dans les 30 jours :

• Décodeur Optik TV
• Modem fibre / passerelle Telus
• Routeur Wi-Fi
• Téléphones intelligents en location avec option d'achat

Modalités :

• En boutique Telus
• Par courrier avec étiquette de retour fournie

Telus Santé : particularité

Telus a beaucoup investi dans la télésanté et solutions santé (Telus Santé, Akira, MediResource). Si le défunt utilisait :

• App Telus Santé : compte à désactiver
• Pharmacie virtuelle Telus : ordonnances en cours à régler
• Services télésanté employeurs : prévenir l'employeur

Telus Affaires

Pour les lignes professionnelles :

• Service Affaires Telus dédié
• Documents complémentaires : statuts société, NEQ
• Continuité essentielle pour l'activité du successeur

Koodo Mobile (filiale Telus)

Koodo Mobile est la marque mobile low-cost de Telus. Si le défunt avait un compte Koodo :

• Procédure spécifique via koodomobile.com
• Résiliation sans frais en cas de décès (procédure standard secteur)
• Restitution équipement si applicable

Public Mobile (filiale Telus)

Public Mobile est l'opérateur 100 % en ligne de Telus :

• Communauté en ligne comme support principal
• Démarche succession par formulaire dédié
• Crédits prépayés restants : récupérables par la succession sur demande

Optik TV et services premium

Si le défunt avait des abonnements Optik TV premium (sports, films, séries) :

• Annulation automatique avec la résiliation du forfait principal
• Crave, Disney+, Netflix inclus : peuvent continuer ou être résiliés selon volontés

Recommandations pratiques

• Confirmation écrite par email ou courrier
• Numéro de dossier à demander lors de l'appel
• Photo du matériel avant restitution
• Suivi sous 14 jours en cas d'absence de retour

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Telus après un décès

Pas de délai légal strict, mais le plus tôt possible — idéalement dans les 15 jours pour éviter les prélèvements continus et préserver les avoirs en cours.

Le conjoint peut-il reprendre le contrat sans interruption

Pour les conjoints mariés ou unis civilement : oui, démarche simple. Pour les conjoints de fait : possibilité moindre — le conjoint de fait n'a pas de droits successoraux automatiques au Québec. Le testament ou la désignation explicite est nécessaire.

Faut-il forcément un notaire au Québec

Pas obligatoirement. Le testament olographe ou devant témoins peut être vérifié par un notaire (rapide, moins coûteux) ou par la Cour supérieure. Un notaire devient indispensable dès qu'il y a immobilier, REER/FERR importants, patrimoine professionnel ou conflit familial.

Quand le liquidateur peut-il distribuer les biens

Seulement après obtention des certificats de décharge ARC (fédéral) et Revenu Québec (provincial). Sans ces documents, le liquidateur engage sa responsabilité personnelle sur les impôts impayés du défunt.

Préparer le dossier en amont

Pour gagner du temps avec l'organisme, rassemblez avant tout contact :

• L'acte de décès officiel délivré par le Directeur de l'état civil du Québec (10 copies, ~15-25 CAD/copie)
• La dernière facture ou le dernier relevé (numéro de client/contrat/police)
• Une pièce d'identité valide du demandeur
• Un justificatif du lien avec le défunt (livret de famille, certificat de mariage, déclaration de conjoint de fait)
• Un IBAN canadien pour les soldes
• Le testament (notarié, devant témoins ou olographe) ou la déclaration d'hérédité
• La preuve de qualité de liquidateur : extrait du testament, publication au RDPRM

Le rôle du liquidateur

Au Québec, le liquidateur de succession centralise toutes les démarches avec les organismes. Il engage sa responsabilité personnelle s'il distribue les biens sans avoir obtenu les certificats de décharge ARC et Revenu Québec. Règle d'or : aucun versement aux héritiers avant ces deux documents.

Suivre les démarches dans la durée

Conservez toutes les preuves : numéro de dossier, date d'appel, nom du conseiller, email de confirmation, lettre recommandée. En cas de prélèvement indu après notification, vous pouvez demander remboursement et au besoin saisir l'OPC (Office de la protection du consommateur), l'AMF (Autorité des marchés financiers du Québec), ou le CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) selon le secteur.

Conserver 6 ans minimum tous les documents — durée de prescription fiscale ARC/Revenu Québec.

Bonnes pratiques au Québec

1. Directeur de l'état civil transmet auto à plusieurs ministères (RAMQ, Retraite Québec, Élections Québec, SAAQ, Revenu Québec).
2. Pas de droits de succession au Canada depuis 1972, mais gain en capital réputé réalisé au décès.
3. 6 mois pour accepter ou refuser la succession.
4. Liquidateur désigné par testament ou élu par les héritiers, responsabilité personnelle engagée.
5. Certificat de décharge ARC + Revenu Québec obligatoire avant distribution des biens.

Voir quebec.ca/deces.