Coordonnées de Telus

Nom complet
TELUS Communications Inc.
Site officiel
www.telus.com
Délai légal
30 jours après le décès

Pièces à fournir

  • Acte de décès du Directeur de l'état civil du Québec
  • Pièce d'identité du déclarant
  • Justificatif du lien avec le défunt
  • Numéro de client / contrat du défunt
  • Preuve de qualité de liquidateur (testament, déclaration d'hérédité)

Perdre quelqu'un, c'est déjà beaucoup. Et pourtant, les contrats continuent de tourner, les prélèvements aussi. Le forfait Telus de votre proche fait partie de ces lignes qu'il faut clore, sans que cela vous coûte un cent de plus.

Telus est l'un des trois grands opérateurs télécom au Canada, avec Bell et Rogers, présent au Québec sur le mobile, l'internet, la télé et les services santé. Au décès, l'opérateur résilie sans frais de pénalité dès que vous présentez l'acte de décès. Voici comment procéder, étape par étape, et ce qu'il faut préparer pour que tout se règle en un seul contact.

Prévenir Telus

Vous avez plusieurs façons de joindre Telus, choisissez celle qui vous demande le moins d'énergie :

Les documents à réunir

Pour que la demande soit traitée sans aller-retour, ayez sous la main :

La résiliation est gratuite

Telus renonce aux frais de résiliation anticipée en cas de décès. Concrètement :

Les services Telus à clore

Un proche pouvait cumuler plusieurs services sous le même compte. Vérifiez chacun :

Reprendre la ligne plutôt que la couper

Si vous utilisiez le service ensemble, le conjoint survivant peut reprendre l'abonnement plutôt que tout résilier puis rouvrir :

Rendre le matériel

Le matériel en location se restitue dans les 30 jours :

Deux façons de le rendre : en boutique Telus ou par courrier, avec l'étiquette de retour fournie. Photographiez l'équipement avant de l'envoyer.

Telus Santé : un point à part

Telus a beaucoup investi dans la télésanté (Telus Santé, Akira, MediResource). Si votre proche utilisait :

Les lignes professionnelles

Pour une ligne professionnelle, le Service Affaires Telus dédié vous accompagne. Prévoyez des documents complémentaires (statuts de société, NEQ). Cette continuité est souvent essentielle si quelqu'un reprend l'activité.

Les marques rattachées à Telus

Votre proche avait peut-être un compte chez une filiale de Telus :

Koodo Mobile, la marque mobile économique de Telus :

Public Mobile, l'opérateur 100 % en ligne de Telus :

Optik TV et les chaînes premium

Si votre proche avait des abonnements Optik TV premium (sports, films, séries) :

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Telus après un décès

Pas de délai légal strict, mais le plus tôt possible, idéalement dans les 15 jours, pour éviter les prélèvements continus et préserver les avoirs en cours.

Le conjoint peut-il reprendre le contrat sans interruption

Pour les conjoints mariés ou unis civilement, oui, la démarche est simple. Pour les conjoints de fait, c'est plus restreint : au Québec, le conjoint de fait n'a pas de droits successoraux automatiques. Le testament ou la désignation explicite est alors nécessaire.

Faut-il forcément un notaire au Québec

Pas obligatoirement. Le testament olographe ou devant témoins peut être vérifié par un notaire (rapide, moins coûteux) ou par la Cour supérieure. Un notaire devient indispensable dès qu'il y a immobilier, REER/FERR importants, patrimoine professionnel ou conflit familial.

Quand le liquidateur peut-il distribuer les biens

Seulement après obtention des certificats de décharge de l'ARC (fédéral) et de Revenu Québec (provincial). Sans ces documents, le liquidateur engage sa responsabilité personnelle sur les impôts impayés du défunt.

Pour aller plus loin

→ Vue d'ensemble : toutes les démarches après un décès

Sources officielles à consulter

Cet article est à titre informatif. HelloMathilde n'est ni mandaté ni affilié à Telus. Les informations ci-dessus sont à vérifier auprès de l'organisme directement. HelloMathilde ne remplace ni un notaire, ni un avocat, ni un conseiller fiscal.
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