Arrêter l'abonnement ICI Tou.TV Extra après un décès

Vous venez de perdre un proche, et au milieu de tout ce qu'il faut gérer, il y a ces petits abonnements qui continuent de tourner. ICI Tou.TV Extra en fait partie. C'est le service de visionnement en ligne par abonnement de Radio-Canada, celui qui donne accès aux séries originales exclusives et au catalogue québécois. La version gratuite, ICI Tou.TV, reste ouverte à tous. C'est la formule payante, Extra, qu'il faut arrêter.

On va le faire ensemble, simplement. La première chose à savoir, c'est que la marche à suivre dépend de la façon dont votre proche s'était abonné. On regarde ça d'abord, puis on va droit au bon interlocuteur.

D'abord, comment votre proche s'était-il abonné

Trois façons existent, et chacune mène à un canal différent. Une facture ou un relevé bancaire récent vous dira tout de suite laquelle.

Abonnement direct. Souscrit sur ici.tou.tv, avec une facturation indépendante sur carte de crédit ou PayPal, et un compte Radio-Canada à son nom.

Abonnement via Telus. Inclus dans certains forfaits Telus au Québec. La facturation est alors intégrée à la facture Telus, et l'accès passe par un compte Radio-Canada lié au compte Telus.

Abonnement via Apple ou Google. Souscrit depuis l'App Store ou Google Play. La facturation passe alors par Apple ou Google.

La résiliation, mode par mode

Abonnement direct, via Radio-Canada

Si vous avez les identifiants du compte, connectez-vous au compte Radio-Canada de votre proche, allez dans "Mon compte" puis "Mes visionnements" ou "Mon abonnement", et choisissez "Annuler l'abonnement".

Si vous n'avez pas accès au compte, c'est le Centre d'assistance Radio-Canada qui prend le relais : assistance.radio-canada.ca/hc/fr. Il vous demandera l'email du compte, le certificat de décès et votre pièce d'identité, via le formulaire de contact ou le support par chat ou courriel.

Abonnement via Telus

Si Extra était compris dans un forfait Telus, vous ne pouvez pas l'annuler séparément. Tout passe par Telus. On vous accompagne sur cette démarche dans notre fiche Résilier Telus en cas de décès au Québec.

Abonnement via Apple ou Google

Sur Apple : Réglages, Apple ID du défunt, Abonnements, ICI Tou.TV Extra, Annuler. Sur Google : Google Play Store, compte du défunt, Abonnements, ICI Tou.TV Extra, Annuler.

Ce qu'il faut réunir pour Radio-Canada

Préparez ceci avant de prendre contact, vous gagnerez du temps :

• Le certificat de décès original
• L'email du compte Radio-Canada du défunt, ou le numéro de compte Telus selon le mode
• Votre pièce d'identité
• Un justificatif de votre lien avec le défunt (liquidateur, conjoint)
• Les coordonnées de l'héritier référent

Ce que coûte l'abonnement

D'après Radio-Canada, "ICI TOU.TV EXTRA est le service de visionnement en ligne par abonnement de Radio-Canada qui offre un accès à un univers de séries originales exclusives et une foule de séries québécoises et étrangères" (assistance.radio-canada.ca).

Côté tarif en 2026, comptez environ 7,99 $ par mois ou 79 $ par an, montants à vérifier sur ici.tou.tv.

Le remboursement, quand il est possible

Pour un abonnement annuel, un remboursement au prorata des mois non consommés est généralement possible sur demande motivée. Il vous faudra le certificat de décès et le RIB de l'héritier référent, avec un certificat d'héritier si nécessaire. Comptez 4 à 6 semaines.

Pour un abonnement mensuel, l'annulation est immédiate ou à la fin du mois en cours, sans remboursement des jours déjà consommés.

Supprimer le compte et les données

La Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels vous donne un vrai droit ici. En tant qu'héritier, vous pouvez demander la suppression du compte Radio-Canada du défunt : email, nom, historique de visionnement, préférences, données de paiement.

Il vous faudra le certificat de décès et une preuve du lien. Le délai légal de réponse est de 30 jours. La demande se fait auprès du Service de la confidentialité de Radio-Canada, via le formulaire dédié sur le centre d'assistance. Une fois la suppression effectuée, l'historique "Mes visionnements" est effacé sous 30 jours, sans récupération possible.

Quelques situations particulières

Si le conjoint utilisait aussi le compte, mieux vaut lui créer un nouveau compte à son nom plutôt que de tout supprimer d'un coup.

Si Extra venait d'un forfait Telus, c'est Telus qui traite la résiliation. La page de support Telus mentionne d'ailleurs explicitement ICI Tou.TV Extra Québec avec les modalités côté Telus.

Si le conjoint veut continuer à regarder Extra, il devra souscrire un nouvel abonnement à son nom, sur un compte Radio-Canada à créer. L'historique et les préférences du défunt ne sont pas transférables, et une période d'essai gratuit est parfois proposée aux nouveaux abonnés.

Un mot, enfin, sur un détail qui touche au sujet : ICI Tou.TV propose une catégorie de contenus "Décès et fin de vie", des documentaires et émissions sur le deuil. Si le coeur vous en dit, un jour.

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir ICI Tou.TV Extra après un décès

Aucun délai légal strict, mais le plus tôt est le mieux pour éviter les prélèvements indus ou la perte de droits. Visez les 30 jours suivant le décès.

Faut-il prévenir si le conjoint continue d'utiliser le service

Oui, mais demandez plutôt un transfert au nom du conjoint survivant que de résilier puis rouvrir. Vous évitez ainsi la coupure de service.

Comment être nommé liquidateur de la succession au Québec

Si votre proche avait un testament notarié, le liquidateur y est désigné. Sinon, les recherches testamentaires sont obligatoires, auprès de la Chambre des notaires du Québec et du Barreau du Québec, comptez environ 40 à 60 $ et 5 à 10 jours par recherche. En l'absence de testament, ce sont les héritiers légaux qui désignent un liquidateur.

Le contrat peut-il être réactivé après résiliation

Non. Une fois résilié, il faut souscrire un nouveau contrat au nom du nouveau titulaire. Si quelqu'un continue d'utiliser le service, préférez le transfert à la résiliation.

Pour aller plus loin

• Résilier les forfaits télécom après un décès au Québec
• Résilier Telus en cas de décès au Québec : procédure héritiers
• Abonnements numériques du défunt au Québec : streaming, cloud, presse
• Résilier les abonnements d'un défunt au Québec : la marche à suivre
• Démarches 100 % numériques après un décès au Québec