Résilier Sunrise en cas de décès en Suisse : procédure héritiers

Vous venez de perdre quelqu'un, et au milieu de tout le reste, il y a cet abonnement Sunrise à gérer. Une ligne de plus sur une liste déjà trop longue. Je vais vous accompagner pas à pas, et vous allez voir que pour Sunrise, c'est plus simple qu'on ne le craint.

Sunrise, depuis sa fusion avec UPC Cablecom en 2020-2021, est le deuxième opérateur télécom suisse derrière Swisscom. Il est solide aussi bien sur le mobile que sur l'internet câble, cet héritage qui vient d'UPC. Et au décès d'un client, Sunrise applique la résiliation gratuite, comme tout le secteur en Suisse. Vous n'aurez pas de pénalité à payer.

Prévenir Sunrise : par où commencer

Vous pouvez les joindre par le canal qui vous arrange le mieux ce jour-là :

• Par téléphone, au service client Sunrise
• En boutique Sunrise (le réseau est étendu depuis la fusion ex-Sunrise et ex-UPC)
• En ligne, dans la section "Décès" sur sunrise.ch
• Par courrier, au service succession
• Depuis l'espace client My Sunrise

Ce qu'on vous demandera

• Le certificat de décès, ou l'acte de décès officiel
• Votre pièce d'identité
• Un justificatif de votre lien avec la personne décédée
• Le numéro de client Sunrise du défunt
• L'accord écrit des héritiers, s'il y en a plusieurs

La résiliation ne coûte rien

Comme tous les opérateurs télécom suisses, Sunrise résilie sans frais en cas de décès. Concrètement :

• Pas de pénalité de résiliation anticipée
• Une résiliation immédiate, ou à la date du décès
• Un décompte final adressé à la succession
• Le remboursement du prorata si vous avez payé d'avance

Accéder au compte de la personne

D'après les sources du secteur : "Sunrise, Salt, Swisscom, Cablecom et GMX donnent accès au compte du défunt dès la présentation du certificat de décès avec l'accord de tous les héritiers."

Cet accès vous permet de :

• Consulter les factures et les options encore actives
• Vérifier s'il reste des soldes
• Récupérer les données personnelles
• Choisir entre résilier et transférer

Si le conjoint veut garder la ligne

Le conjoint survivant peut reprendre l'abonnement plutôt que de tout couper. Dans ce cas :

• Les numéros mobile et fixe sont conservés
• Les services continuent sans interruption (mobile, internet câble, TV)
• La démarche se fait auprès du service client ou en boutique, avec les documents

Rendre le matériel

Sunrise et UPC prêtent beaucoup de matériel. Si la personne en avait, il faudra le restituer :

• L'UPC Connect Box ou la Sunrise Internet Box (le modem câble)
• La TV Box (décodeur Sunrise TV ou UPC TV)
• Les routeurs Wi-Fi supplémentaires
• Les smartphones loués

Comptez 30 jours pour le rendre, soit en boutique Sunrise, soit par courrier avec le bordereau.

Sunrise TV et les options premium

Si la personne avait des abonnements premium, ils se résilient tous en même temps que le forfait principal. Cela concerne :

• Sunrise TV (anciennement UPC TV)
• TV Premium, les bundles sports (Foot, F1)
• Les films à la demande, les séries
• Le music streaming intégré

L'ancien abonnement câble UPC

Beaucoup de foyers suisses ont gardé un abonnement câble historique UPC, devenu Sunrise UPC. Si c'est le cas, vous reconnaîtrez :

• Un internet câble très répandu (le réseau coaxial)
• Une TV par câble intégrée
• Un ancien numéro de téléphone fixe (08XX, 044, 022, etc.)

Au décès, le traitement est le même qu'un abonnement Sunrise classique.

Les forfaits prépayés et marques low-cost

Sunrise a plusieurs marques à petit prix, et la procédure peut varier un peu :

• Yallo (sous-marque Sunrise) : procédure spécifique
• Lebara, opérateur international : procédure distincte

Pour ces marques, regardez les conditions générales propres à chacune. La résiliation pour décès reste en général gratuite.

Une ligne professionnelle

Si la personne avait une ligne pro, vous passez par le service Business dédié. On vous demandera des documents en plus (les statuts de la société, le numéro IDE), et la continuité compte ici, pour ne pas couper une activité.

Récupérer les données : l'héritage numérique

Comme Salt, Sunrise n'a pas, à notre connaissance et en l'état 2026, de programme d'héritage numérique comparable à celui de Swisscom. Pour récupérer les données de la personne, il faut :

• Faire une demande spécifique au service client
• Fournir les justificatifs légaux : certificat de décès, certificat d'héritier

Si la personne avait des services dans plusieurs pays

Sunrise appartient au groupe Liberty Global (US/UK), tout comme Telenet en Belgique et d'autres opérateurs européens. Si la personne avait des services chez plusieurs filiales du groupe, chaque pays et chaque marque doit être prévenu séparément. Rien ne se fait automatiquement d'un pays à l'autre.

Garder une trace, toujours

Quelques réflexes qui évitent les mauvaises surprises :

• Confirmez la résiliation par écrit (un email ou un courrier recommandé)
• Demandez un numéro de dossier au moment de l'appel
• Relancez sous 7 à 10 jours si vous n'avez aucun retour
• Photographiez le matériel avant de le rendre

Préparer le dossier avant d'appeler

Pour ne pas avoir à rappeler trois fois, rassemblez avant l'appel ou la visite :

• Le certificat de décès médical et l'acte de décès officiel (10 copies au minimum)
• La dernière facture ou le dernier relevé (avec le numéro de client ou de contrat)
• Une pièce d'identité valide à votre nom
• Un justificatif de votre lien avec la personne (livret de famille, certificat de partenariat enregistré, certificat d'héritier)
• Un IBAN suisse pour les soldes
• Le certificat d'héritier délivré par l'autorité cantonale du dernier domicile (comptez 3 à 12 semaines selon le canton)

Quand il y a plusieurs héritiers

Si la succession est compliquée (plusieurs héritiers, des biens à l'étranger, ou un désaccord dans la famille), désignez par écrit un héritier référent qui centralise toutes les démarches. Cela évite les doublons et les contradictions entre vous. Une seule personne parle aux organismes, c'est beaucoup plus clair.

Suivre les choses dans le temps

Gardez toutes vos preuves : le numéro de dossier, la date de l'appel, le nom du conseiller, l'email de confirmation, le courrier recommandé. Si un prélèvement passe encore après votre notification, vous pouvez en demander le remboursement, et si besoin saisir le médiateur du secteur en Suisse (ombudsman des banques, ombudsman des assurances, OFCOM pour le télécom) ou la protection des consommateurs de votre canton.

Quelques repères utiles en Suisse

1. Le conjoint est exonéré des droits de succession dans tous les cantons.
2. Le certificat d'héritier est délivré par l'autorité cantonale : juge de paix (VD, FR, NE), justice de paix (GE, JU), notaire cantonal (TI, AG, certains cantons alémaniques), ou Bezirksgericht / Notariat en Suisse alémanique.
3. La répudiation de la succession se fait dans les 3 mois à compter de la connaissance du décès (art. 567 CC).
4. Pensez aux 3 piliers (AVS, LPP, 3a-3b) à activer pour les survivants.
5. Les successions sont cantonales : les barèmes diffèrent beaucoup d'un canton à l'autre.

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Sunrise après un décès

Il n'y a pas de délai légal strict, mais le plus tôt est le mieux, idéalement dans les 15 jours. C'est ce qui évite les prélèvements qui continuent et préserve les avoirs.

Le conjoint peut-il reprendre le contrat sans interruption

Oui, pour la plupart des services (télécom, énergie, mutuelle complémentaire), sur présentation de l'acte de décès et d'un justificatif de votre lien (mariage, partenariat enregistré). Pour les banques en revanche, attendez le certificat d'héritier cantonal pour accéder pleinement aux avoirs.

Comment obtenir le certificat d'héritier

Auprès de l'autorité cantonale du dernier domicile de la personne : juge de paix (VD, FR, NE), justice de paix (GE, JU), notaire cantonal (TI, AG, certains cantons alémaniques), ou Bezirksgericht. Comptez 3 à 12 semaines et un coût de 100 à 800 CHF selon le canton.

Faut-il forcément un notaire

Non, contrairement à la France. Mais c'est recommandé dès que la succession comprend de l'immobilier, un testament authentique, des biens à l'étranger (LDIP), ou un patrimoine supérieur à 100 000 CHF.

Voir ch.ch.

Pour aller plus loin

• Résilier les contrats télécom suisses après un décès : Swisscom, Sunrise, Salt
• Résilier les abonnements d'un défunt en Suisse : la marche à suivre
• Abonnements numériques du défunt en Suisse : streaming, cloud, presse
• Que faire après le décès d'un proche en Suisse : par où commencer ?
• Résilier Swisscom après un décès en Suisse, pas à pas
• Résilier Swisscom blue+ en cas de décès : streaming Suisse