Coordonnées de Sunrise

Nom complet
Sunrise UPC GmbH (groupe Liberty Global)
Site officiel
www.sunrise.ch
Délai légal
30 jours après le décès

Pièces à fournir

  • Certificat de décès médical ou acte de décès officiel
  • Pièce d'identité du déclarant
  • Justificatif du lien avec le défunt
  • Numéro de client / contrat du défunt
  • Certificat d'héritier (selon canton)

Sunrise (depuis la fusion avec UPC Cablecom en 2020-2021) est le deuxième opérateur télécom suisse derrière Swisscom — fort sur le mobile comme sur l'internet câble (héritage UPC). Au décès d'un client, Sunrise applique la résiliation gratuite standard du secteur suisse.

Première étape : notifier Sunrise

Canaux disponibles :

Documents à fournir

Résiliation gratuite

Comme tous les opérateurs télécom suisses, Sunrise applique une résiliation sans frais en cas de décès :

Accès au compte du défunt

D'après les sources sectorielles : "Sunrise, Salt, Swisscom, Cablecom et GMX donnent accès au compte du défunt dès la présentation du certificat de décès avec l'accord de tous les héritiers."

Permet de :

Transfert au conjoint survivant

Le conjoint peut reprendre l'abonnement :

Restitution du matériel

Sunrise / UPC fournit beaucoup de matériel en location :

À restituer dans les 30 jours :

Sunrise TV et services premium

Si le défunt avait des abonnements premium :

Tous résiliés ensemble avec le forfait principal.

Ex-UPC Cablecom : particularité

Beaucoup de foyers suisses ont conservé un abonnement câble historique UPC, désormais sous marque Sunrise UPC :

Au décès, traitement identique à Sunrise classique.

Sunrise Mobile prépayé (Sunrise Yallo, Lebara, etc.)

Sunrise a plusieurs marques low-cost :

Pour ces marques, vérifier les CGV spécifiques — la résiliation décès reste généralement gratuite.

Cas particulier : Sunrise Business

Pour les lignes professionnelles :

Héritage numérique Sunrise

Comme Salt, Sunrise n'a pas (à notre connaissance, état 2026) de programme héritage numérique comparable à Swisscom. Pour récupérer les données du défunt :

Liberty Global et succession internationale

Sunrise appartient au groupe Liberty Global (US/UK), comme Telenet en Belgique et d'autres opérateurs européens. Si le défunt avait des services chez plusieurs filiales Liberty Global, chaque pays/marque doit être notifié séparément.

Conseil pratique

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Sunrise après un décès

Pas de délai légal strict, mais le plus tôt possible — idéalement dans les 15 jours pour éviter les prélèvements continus et préserver les avoirs.

Le conjoint peut-il reprendre le contrat sans interruption

Oui pour la plupart des services (télécom, énergie, mutuelle complémentaire) sur présentation de l'acte de décès et de son lien (mariage, partenariat enregistré). Pour les banques, attendre le certificat d'héritier cantonal pour l'accès complet aux avoirs.

Comment obtenir le certificat d'héritier

Auprès de l'autorité cantonale du dernier domicile du défunt : juge de paix (VD, FR, NE), justice de paix (GE, JU), notaire cantonal (TI, AG, certains cantons alémaniques), ou Bezirksgericht. Délai 3-12 semaines, coût 100-800 CHF selon canton.

Faut-il forcément un notaire

Non, contrairement à la France. Mais recommandé dès que la succession comprend de l'immobilier, un testament authentique, des biens à l'étranger (LDIP), ou un patrimoine > 100 000 CHF.

Préparer le dossier en amont

Pour gagner du temps lors des démarches, rassemblez avant l'appel ou la visite :

Le rôle du référent succession

Pour les successions complexes (plusieurs héritiers, biens à l'étranger, conflit familial), désigner un héritier référent par écrit qui centralise toutes les démarches. Cela évite les doublons et les contradictions entre héritiers.

Suivre les démarches dans la durée

Conservez toutes les preuves : numéro de dossier, date d'appel, nom du conseiller, email de confirmation, courrier recommandé. En cas de prélèvement indu après notification, vous pouvez demander remboursement et au besoin saisir le médiateur sectoriel suisse (ombudsman des banques, ombudsman des assurances, OFCOM pour télécom) ou prévoyance/protection des consommateurs cantonale.

Bonnes pratiques en Suisse

  1. Conjoint exonéré des droits de succession dans tous les cantons.
  2. Certificat d'héritier délivré par l'autorité cantonale (juge de paix VD/FR/NE, justice de paix GE/JU, notaire TI/AG, Bezirksgericht/Notariat en Suisse alémanique).
  3. Répudiation : 3 mois à compter de la connaissance du décès (art. 567 CC).
  4. 3 piliers AVS/LPP/3a-3b à activer pour les survivants.
  5. Successions cantonales : barèmes très différents par canton.

Voir ch.ch.

Sources officielles à consulter

Cet article est à titre informatif. HelloMathilde n'est ni mandaté ni affilié à Sunrise. Les informations ci-dessus sont à vérifier auprès de l'organisme directement. HelloMathilde ne remplace ni un notaire, ni un avocat, ni un conseiller fiscal.
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