Résilier Swisscom blue+ en cas de décès : streaming Suisse

La télévision de votre proche tourne peut-être encore. Son abonnement Swisscom blue+ continue de se facturer chaque mois, comme si de rien n'était. C'est l'une de ces petites choses qui restent allumées après un départ, et qu'il faut éteindre quand vous en aurez la force.

Swisscom blue+ (anciennement Swisscom TV) est le service de streaming et de télévision de Swisscom, l'opérateur historique des télécommunications suisses. On y trouve des abonnements TV, du streaming vidéo, du sport en direct via blue Sport, du divertissement, accessibles depuis une TV-Box à domicile ou depuis les apps blue TV. La bonne nouvelle dans ce dossier précis : Swisscom annule le contrat immédiatement, sans frais supplémentaires. Voici comment faire, étape par étape, à votre rythme.

Prévenir Swisscom, par le canal qui vous convient

Swisscom a prévu une page dédiée au décès : swisscom.ch/en/residential/help/bill-and-contract/death.html. Vous n'avez pas à tout faire en ligne si ce n'est pas votre habitude. Concrètement, plusieurs chemins mènent au même résultat, et vous choisissez celui qui vous coûte le moins d'effort en ce moment.

Le plus direct, c'est le téléphone gratuit, le 0800 40 50 60 du service client Swisscom. Un conseiller vous guide et note la date du décès, ce qui arrête le compteur sur-le-champ. Si vous préférez l'écrit, vous pouvez aussi passer par email à info@swisscom.ch, ou par courrier à Swisscom, z.H. Kundenservice, Alte Tiefenaustrasse 6, 3050 Bern, Suisse. Et si vous avez un magasin Swisscom près de chez vous, présentez-y simplement l'acte de décès, on s'occupe du reste sur place. Dernière option, l'espace client en ligne, si vous avez accès au compte de votre proche en tant qu'héritier.

Quand on hésite, le téléphone reste le plus simple. C'est un seul appel, et il referme la porte par laquelle l'argent continuait de s'échapper.

Votre droit : une résiliation immédiate et sans pénalité

Ce qui compte ici, et qui devrait vous soulager, c'est que rien ne vous est facturé pour cet arrêt. C'est écrit noir sur blanc chez Swisscom. "Toutes les entreprises de télécommunications suisses adoptent une approche favorable au client en cas de décès, permettant aux proches de résilier immédiatement les contrats du décédé sans payer de frais de pénalité." Et plus directement encore : "Swisscom annulera le contrat immédiatement sans frais supplémentaires."

Cette protection couvre tout ce que votre proche avait pu prendre sous blue+ : les abonnements TV (blue TV S, M, L, XL), le streaming sport (blue Sport, ligues NLA, Champions League, etc.), les films et séries à la demande (blue Movies), les pass premium (Cinéma, Sport, Famille, etc.) et les bundles internet plus TV Swisscom. Peu importe la formule, l'arrêt est immédiat et gratuit.

Les documents à réunir

Rien d'insurmontable, mais avoir ces quelques pièces sous la main avant d'appeler vous évitera un second passage. Il vous faut l'acte de décès original (Sterbeurkunde, ou certificat de décès), le numéro de client Swisscom de votre proche, qui figure sur les factures ou directement sur la TV-Box, une pièce d'identité de la personne qui déclare, et les coordonnées de l'héritier référent ou du notaire pour les échanges qui suivront. Avec ça, le conseiller retrouve le dossier sans difficulté.

La TV-Box à renvoyer : ne l'oubliez pas

C'est le point sur lequel les familles se font le plus surprendre, alors je vous le dis sans détour. La TV-Box Swisscom blue+ est louée, jamais vendue. Une fois la résiliation faite, Swisscom vous envoie les instructions de retour par email ou par courrier, et vous avez en général 30 jours pour la renvoyer. Passé ce délai, des frais s'appliquent, jusqu'à 200 à 400 CHF selon le modèle. Autant ne pas laisser traîner ce carton.

Ce que vous devez restituer, c'est la TV-Box elle-même (modèles blue TV box, anciens Swisscom TV-Box), les télécommandes, les câbles d'alimentation et HDMI spécifiques, ainsi que les modems et routeurs WiFi liés au bundle blue+.

Pour l'envoi, l'emballage d'origine est l'idéal si vous l'avez gardé. Sinon, un carton solide avec un bon calage fait parfaitement l'affaire. Swisscom fournit une étiquette de retour prépayée, et vous déposez le colis en bureau de poste ou demandez une collecte à domicile selon l'option proposée.

Ce qui se passe sur le compte

Selon que l'abonnement était payé d'avance ou non, le solde joue dans un sens ou dans l'autre, et dans les deux cas la situation est prévue.

Si le compte est créditeur, parce que l'abonnement TV ou la TV-Box étaient réglés à l'avance, Swisscom rembourse au prorata du temps non consommé. Le montant revient à la succession ou à l'héritier référent. Une précision utile : si le compte de versement n'est pas celui de votre proche, le certificat d'héritier vous sera demandé. Si à l'inverse le compte est débiteur, une facture finale couvre les services consommés jusqu'à la date du décès, et elle est réglée par la succession ou l'héritier référent.

Les situations particulières

Votre proche n'avait peut-être pas qu'un simple abonnement TV. Voici les cas que je rencontre le plus souvent, pour que vous sachiez à quoi vous attendre.

Un bundle internet + TV + mobile

S'il avait un bundle complet Swisscom regroupant internet, TV et mobile, tous les services sont résiliés en même temps, à la date du décès. Pour le numéro de téléphone mobile, sachez qu'une portabilité vers un autre opérateur reste possible si le conjoint souhaite le garder, mais c'est une démarche distincte, avec un nouveau contrat. Même logique pour le numéro fixe.

Un abonnement partagé en famille

Si votre proche partageait son blue+ avec son conjoint ou sa famille en multi-profils, tous les profils sont clôturés à la résiliation. Le conjoint survivant qui veut continuer devra souscrire un nouvel abonnement à son nom. Les historiques de visionnage et les recommandations, eux, ne se transfèrent pas.

Une saison blue Sport en cours

Pour un abonnement saisonnier blue Sport (NLA hockey, Champions League) avec une partie de la saison restant à courir, vous obtenez un remboursement au prorata des jours restants. Là encore, le compte ne passe pas au conjoint, il faut une nouvelle souscription.

Les films achetés ou loués

Les films achetés par votre proche sur blue+ restent accessibles tant que le compte existe. Mais comme le compte est clôturé à la résiliation, ces contenus sont alors perdus pour les héritiers. Les locations en cours, de leur côté, ne sont pas remboursées, ce sont des consommables temporaires.

Les cartes prépayées blue Sport

Si votre proche avait des cartes prépayées non utilisées, un remboursement est possible sur présentation de l'acte de décès et du RIB de l'héritier référent.

Les autres services Swisscom

Cette page traite uniquement de blue+, le volet streaming et TV. Pour le reste, voici où regarder. L'internet et la téléphonie fixe Swisscom sont détaillés dans notre fiche Résilier Swisscom en cas de décès. Pour l'abonnement mobile Swisscom, la procédure est identique, au même numéro 0800 40 50 60.

Pendant que vous y êtes, profitez-en pour faire le tour des autres services que votre proche pouvait détenir : un mobile professionnel en plus du personnel, le Cloud Swisscom (myCloud, dont les données sont à récupérer tant que c'est encore possible), un antivirus ou service Swisscom Online Security, ou des numéros prépayés cartes Easy. Mieux vaut tout repérer maintenant que d'y revenir dans trois mois.

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Swisscom blue+ après un décès en Suisse

Aucun délai légal strict ne s'applique. Mais le plus tôt reste le mieux, pour stopper les prélèvements et éviter de perdre certains droits. Visez 30 jours après le décès, surtout si des prélèvements automatiques tournent encore.

Faut-il prévenir si le conjoint continue d'utiliser le service

Oui. Dans ce cas, demandez un transfert du contrat au nom du conjoint survivant plutôt que de résilier pour rouvrir ensuite. Vous évitez la coupure de service et vous préservez l'ancienneté.

Comment obtenir le certificat d'héritier en Suisse

L'Erbbescheinigung s'obtient auprès de la Justice de Paix ou de l'autorité successorale du canton du dernier domicile du défunt. Comptez 2 à 8 semaines selon le canton, pour un coût indicatif de 200 à 600 CHF.

Le contrat peut-il être réactivé après résiliation

Non. Une fois résilié, il faut souscrire un nouveau contrat au nom du nouveau titulaire. Si quelqu'un continue d'utiliser le service, préférez donc le transfert dès le départ.

Bonnes pratiques en Suisse

En Suisse, rien ne se fait tout seul. Contrairement à la Belgique, il n'y a pas de transmission automatique : chaque organisme, banque, caisse-maladie, assurance, fournisseur d'énergie, doit être informé individuellement par les héritiers. Gardez quelques repères en tête.

1. Le certificat d'héritier (Erbbescheinigung) est délivré par la Justice de Paix du canton du dernier domicile, en 2 à 8 semaines selon le canton, pour 200 à 600 CHF environ.
2. L'impôt successoral est cantonal et varie beaucoup. Le conjoint et les descendants directs sont souvent exonérés ou faiblement taxés. Le concubin, lui, peut être lourdement taxé dans certains cantons, jusqu'à 54,6 % à Genève.
3. Le délai de déclaration de succession va de 3 à 6 mois selon le canton : Vaud 6 mois, Genève 30 jours pour les codes d'accès puis dépôt à 4 mois, Berne 2 ans pour le bénéfice d'inventaire.
4. Les 3 piliers sont à vérifier : AVS (1er pilier, rente de survivants), LPP (2e pilier, prestations décès), 3a (3e pilier individuel, avec bénéficiaire désigné).

Si vous voulez vérifier tout cela par vous-même, voici le portail officiel des démarches après décès que je consulte : ch.ch.

Pour aller plus loin

• Résilier les contrats télécom suisses après un décès : Swisscom, Sunrise, Salt
• Résilier Swisscom après un décès en Suisse, pas à pas
• Résilier Salt en cas de décès en Suisse : procédure héritiers gratuite
• Résilier Sunrise en cas de décès en Suisse : procédure héritiers
• Abonnements numériques du défunt en Suisse : streaming, cloud, presse