Résilier Swisscom blue+ en cas de décès : streaming Suisse

Swisscom blue+ (anciennement Swisscom TV) est le service de streaming et de télévision de Swisscom, opérateur historique des télécommunications suisses. Il propose des abonnements TV, streaming vidéo, sport en direct (blue Sport) et divertissement via une TV-Box à domicile ou via les apps blue TV sur smartphones, tablettes et smart TV. En cas de décès, Swisscom annule immédiatement le contrat sans frais supplémentaires.

Première étape : notifier Swisscom du décès

Swisscom dispose d'une page dédiée au décès : swisscom.ch/en/residential/help/bill-and-contract/death.html.

Canaux de contact :

• Téléphone gratuit : 0800 40 50 60 (service client Swisscom)
• Email : info@swisscom.ch
• Magasin Swisscom : présenter l'acte de décès dans n'importe quelle boutique Swisscom
• Courrier postal : Swisscom, z.H. Kundenservice, Alte Tiefenaustrasse 6, 3050 Bern, Suisse
• Espace client en ligne : si vous avez accès au compte du défunt (héritier)

Résiliation immédiate sans frais : votre droit

D'après Swisscom : "Toutes les entreprises de télécommunications suisses adoptent une approche favorable au client en cas de décès, permettant aux proches de résilier immédiatement les contrats du décédé sans payer de frais de pénalité."

"Swisscom annulera le contrat immédiatement sans frais supplémentaires."

Cela s'applique à tous les contrats blue+ :

• Abonnements TV (blue TV S, M, L, XL)
• Streaming sport (blue Sport, ligues NLA, Champions League, etc.)
• Films et séries à la demande (blue Movies)
• Pass premium (Cinéma, Sport, Famille, etc.)
• Bundles internet + TV Swisscom

Documents à fournir à Swisscom

• Acte de décès original (Sterbeurkunde / Certificat de décès)
• Numéro de client Swisscom du défunt (figurant sur les factures ou la TV-Box)
• Pièce d'identité du déclarant
• Coordonnées de l'héritier référent ou du notaire pour les communications ultérieures

Restitution de la TV-Box et équipements loués

Très important : la TV-Box Swisscom blue+ est louée (pas vendue) au client. Après la résiliation :

• Swisscom envoie des instructions de retour par email ou courrier
• Restitution dans un délai imparti (généralement 30 jours)
• En cas de non-retour dans le délai : frais supplémentaires facturés (jusqu'à 200-400 CHF selon le modèle)

Équipements à restituer

• TV-Box (modèles blue TV box, anciens Swisscom TV-Box)
• Télécommandes
• Câbles d'alimentation et HDMI spécifiques
• Modems et routeurs WiFi si liés au bundle blue+

Comment restituer

• Emballage d'origine si conservé (idéal)
• À défaut : carton solide avec calage
• Étiquette de retour prépayée fournie par Swisscom
• Dépôt en bureau de poste ou collecte à domicile selon option

Conséquences de la résiliation

Compte créditeur (factures prépayées)

• Remboursement au prorata du temps non consommé (TV-Box, abonnement TV)
• Versé à la succession ou à l'héritier référent (avec certificat d'héritier si compte différent du défunt)

Compte débiteur

• Facture finale envoyée pour les services consommés jusqu'à la date du décès
• Payée par la succession ou l'héritier référent

Cas particuliers

Bundle internet + TV + mobile (blue+ Combox)

Si le défunt avait un bundle complet Swisscom (internet, TV, mobile) :

• Tous les services sont résiliés simultanément à la date du décès
• Numéro de téléphone mobile : portabilité possible vers un autre opérateur si le conjoint souhaite le conserver (démarche distincte avec un nouveau contrat)
• Numéro fixe : portabilité possible également

Famille co-utilisatrice

Si le défunt partageait son abonnement blue+ avec conjoint ou famille (multi-profils) :

• Tous les profils sont clôturés à la résiliation
• Le conjoint survivant doit souscrire un nouvel abonnement à son nom s'il veut continuer
• Pas de migration automatique des historiques de visionnage, recommandations, etc.

Abonnement blue Sport saison en cours

Si le défunt avait un abonnement saisonnier blue Sport (ex. NLA hockey, Champions League) avec une partie de la saison restant :

• Remboursement au prorata des jours restants
• Pas de transfert du compte au conjoint (nouvelle souscription nécessaire)

Contenus achetés (Movies VOD, locations)

Les films achetés ou loués par le défunt sur blue+ :

• Achats définitifs : accessibles tant que le compte existe, mais compte clôturé à la résiliation → contenus perdus pour les héritiers
• Locations en cours : pas de remboursement (consommables temporaires)

Cartes prépayées blue Sport

Si le défunt avait des cartes prépayées non utilisées (à la demande) : remboursement possible sur présentation de l'acte de décès + RIB de l'héritier référent.

Pour les autres services Swisscom (internet, mobile fixe)

Cette fiche concerne spécifiquement blue+ (streaming/TV). Pour les autres services Swisscom :

• Internet et téléphonie fixe Swisscom : voir notre fiche Résilier Swisscom en cas de décès
• Abonnement mobile Swisscom : procédure identique, contacter le 0800 40 50 60

Préserver les contrats annexes

Vérifier l'inventaire complet des services Swisscom du défunt :

• Abonnements multiples (mobile professionnel + personnel)
• Cloud Swisscom (myCloud — données stockées à transférer si possible)
• Antivirus ou services de sécurité Swisscom Online Security
• Numéros prépayés (cartes Easy)

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Swisscom blue+ après un décès en Suisse

Il n'y a pas de délai légal strict, mais le plus tôt possible est recommandé pour éviter les prélèvements indus ou la perte de droits. Idéalement dans les 30 jours après le décès, surtout pour les contrats avec prélèvements automatiques.

Faut-il prévenir si le contrat est au nom du défunt mais que le conjoint continue d'utiliser le service

Oui — il faut transférer le contrat au nom du conjoint survivant plutôt que résilier puis rouvrir. Cela évite la coupure de service et préserve l'ancienneté.

Comment obtenir le certificat d'héritier (Erbbescheinigung) en Suisse

Auprès de la Justice de Paix ou autorité successorale du canton du dernier domicile du défunt. Le document est délivré sous 2 à 8 semaines selon le canton. Coût indicatif : 200-600 CHF.

Le contrat peut-il être réactivé après résiliation

Non — une fois résilié, il faut souscrire un nouveau contrat au nom du nouveau titulaire. Préférer le transfert plutôt que la résiliation si quelqu'un continue d'utiliser le service.

Bonnes pratiques en Suisse

1. Pas de transmission automatique comme en Belgique : chaque organisme (banque, caisse-maladie, assurance, fournisseur énergie) doit être informé individuellement par les héritiers.
2. Certificat d'héritier (Erbbescheinigung) : délivré par la Justice de Paix du canton du dernier domicile du défunt — délai 2 à 8 semaines selon canton, payant (env. 200-600 CHF).
3. Impôt successoral cantonal : varie fortement par canton (conjoint et descendants directs souvent exonérés ou faiblement taxés ; concubin fortement taxé dans certains cantons jusqu'à 54,6 % à Genève).
4. Délai déclaration succession : varie de 3 à 6 mois selon canton (Vaud 6 mois, Genève 30 jours pour codes d'accès puis dépôt 4 mois, Berne 2 ans pour bénéfice d'inventaire).
5. 3 piliers : AVS (1er pilier rente survivants) · LPP (2e pilier prestations décès) · 3a (3e pilier individuel, bénéficiaire désigné).

Voir ch.ch pour le portail officiel suisse des démarches après décès.