Résilier Salt en cas de décès en Suisse : procédure héritiers gratuite

Salt (anciennement Orange Suisse jusqu'en 2015) est le troisième opérateur télécom suisse derrière Swisscom et Sunrise. Au décès d'un client, Salt applique une résiliation sans aucun frais — l'une des politiques les plus favorables du marché suisse.

Première étape : notifier Salt

Canaux disponibles :

• Téléphone : service client Salt
• En boutique Salt (réseau présent dans les principales villes suisses)
• En ligne : section "Décès" ou formulaire dédié sur salt.ch
• Courrier recommandé au siège (Renens, VD)
• Chat / Email au service client

Documents à fournir

• Certificat de décès ou acte de décès officiel
• Pièce d'identité du demandeur
• Justificatif du lien avec le défunt
• Numéro de client Salt du défunt
• Accord écrit de tous les héritiers si plusieurs

Résiliation gratuite en cas de décès

D'après les sources officielles : "En cas de décès, aucun coût de résiliation n'est jamais appliqué avec Salt Mobile."

C'est une politique très favorable : pas de frais de résiliation, peu importe l'engagement contractuel restant.

Concrètement :

• Pas de pénalité de résiliation anticipée
• Résiliation à la date du décès ou immédiate
• Décompte final envoyé à la succession
• Remboursement du prorata si abonnement payé d'avance

Accès au compte du défunt

D'après Salt et les pratiques sectorielles : "Swisscom, Sunrise, Salt, Cablecom et GMX donnent accès au compte du défunt dès la présentation du certificat de décès avec l'accord de tous les héritiers."

Cela permet de :

• Consulter les factures et options en cours
• Vérifier les soldes et avoirs
• Récupérer les données personnelles
• Décider entre résiliation ou transfert

Transfert au conjoint survivant

Le conjoint peut reprendre l'abonnement à son nom :

• Conservation du numéro mobile (utile pour les relations professionnelles, contacts)
• Continuité des options (data, roaming, fibre)
• Procédure : visite en boutique ou contact téléphonique avec acte de décès

Restitution du matériel

Si le défunt avait du matériel Salt en location :

• Smartphone en location avec option d'achat : à régulariser (solde payé par la succession ou restitué)
• Routeur Salt Fiber ou modem : à restituer dans les 30 jours
• Carte SIM : peut être restituée par courtoisie

Modalités :

• Retour en boutique Salt (sans rendez-vous)
• Envoi postal avec bordereau de retour

Salt Fiber et internet fixe

Si le défunt avait un abonnement Salt Fiber (fibre optique) :

• Résiliation ou transfert au conjoint
• Restitution du modem/routeur dans les 30 jours
• Vérifier que la coupure ne pose pas de problème (alarme, télémédecine connectée)

Salt prépayé (Salt Prepaid)

Pour les cartes prépayées Salt :

• Crédit restant : peut être réclamé par la succession
• Numéro libéré sous 30-60 jours après notification
• Soldes versés au compte indiqué par la succession

Cas particulier : forfaits familiaux Salt

Si le défunt avait un forfait Salt Family ou plusieurs lignes liées :

• Lignes secondaires (enfants, conjoint) maintenues si transfert
• Ligne principale du défunt : à résilier ou transférer
• Tarification ré-évaluée selon nouvelle composition

Héritage numérique Salt

Salt ne dispose pas (à notre connaissance, état 2026) d'un programme d'héritage numérique comparable à celui de Swisscom. Pour les données du défunt stockées chez Salt :

• Demande spécifique au service client avec justificatifs légaux
• Documents : certificat de décès, certificat d'héritier, mandat des héritiers

Conseil pratique

Salt étant connue pour sa réactivité commerciale, il peut être utile de demander un geste commercial en cas de :

• Abonnement payé d'avance sur 12+ mois
• Matériel acheté en location récente
• Frais résiduels considérés disproportionnés

Le service client Salt est généralement souple sur ces points en cas de décès.

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Salt après un décès

Pas de délai légal strict, mais le plus tôt possible — idéalement dans les 15 jours pour éviter les prélèvements continus et préserver les avoirs.

Le conjoint peut-il reprendre le contrat sans interruption

Oui pour la plupart des services (télécom, énergie, mutuelle complémentaire) sur présentation de l'acte de décès et de son lien (mariage, partenariat enregistré). Pour les banques, attendre le certificat d'héritier cantonal pour l'accès complet aux avoirs.

Comment obtenir le certificat d'héritier

Auprès de l'autorité cantonale du dernier domicile du défunt : juge de paix (VD, FR, NE), justice de paix (GE, JU), notaire cantonal (TI, AG, certains cantons alémaniques), ou Bezirksgericht. Délai 3-12 semaines, coût 100-800 CHF selon canton.

Faut-il forcément un notaire

Non, contrairement à la France. Mais recommandé dès que la succession comprend de l'immobilier, un testament authentique, des biens à l'étranger (LDIP), ou un patrimoine > 100 000 CHF.

Préparer le dossier en amont

Pour gagner du temps lors des démarches, rassemblez avant l'appel ou la visite :

• Le certificat de décès médical + l'acte de décès officiel (10 copies minimum)
• La dernière facture ou le dernier relevé (numéro de client/contrat)
• Une pièce d'identité valide du demandeur
• Un justificatif du lien avec le défunt (livret de famille, certificat de partenariat enregistré, certificat d'héritier)
• Un IBAN suisse pour les soldes
• Le certificat d'héritier délivré par l'autorité cantonale du dernier domicile (délai 3-12 semaines selon canton)

Le rôle du référent succession

Pour les successions complexes (plusieurs héritiers, biens à l'étranger, conflit familial), désigner un héritier référent par écrit qui centralise toutes les démarches. Cela évite les doublons et les contradictions entre héritiers.

Suivre les démarches dans la durée

Conservez toutes les preuves : numéro de dossier, date d'appel, nom du conseiller, email de confirmation, courrier recommandé. En cas de prélèvement indu après notification, vous pouvez demander remboursement et au besoin saisir le médiateur sectoriel suisse (ombudsman des banques, ombudsman des assurances, OFCOM pour télécom) ou prévoyance/protection des consommateurs cantonale.

Bonnes pratiques en Suisse

1. Conjoint exonéré des droits de succession dans tous les cantons.
2. Certificat d'héritier délivré par l'autorité cantonale (juge de paix VD/FR/NE, justice de paix GE/JU, notaire TI/AG, Bezirksgericht/Notariat en Suisse alémanique).
3. Répudiation : 3 mois à compter de la connaissance du décès (art. 567 CC).
4. 3 piliers AVS/LPP/3a-3b à activer pour les survivants.
5. Successions cantonales : barèmes très différents par canton.

Voir ch.ch.