Résilier Salt en cas de décès en Suisse : procédure héritiers gratuite

Perdre quelqu'un, c'est déjà beaucoup. Et pourtant, au milieu de tout cela, il y a ces lignes de téléphone et d'internet à arrêter, ces factures qui continuent de tomber. Pour Salt, vous allez voir : c'est l'une des démarches les plus simples qui soient, et elle ne vous coûtera rien.

Salt, c'est l'ancien Orange Suisse, rebaptisé en 2015. Troisième opérateur du pays derrière Swisscom et Sunrise, il applique au décès d'un client une résiliation sans aucun frais, parmi les politiques les plus favorables du marché suisse. Voici comment procéder, étape par étape, à votre rythme.

Prévenir Salt

Vous pouvez joindre Salt par le canal qui vous convient le mieux :

• Par téléphone, auprès du service client Salt
• En boutique Salt, le réseau couvre les principales villes suisses
• En ligne, via la section "Décès" ou le formulaire dédié sur salt.ch
• Par courrier recommandé au siège, à Renens (VD)
• Par chat ou par email auprès du service client

Les documents à réunir

Préparez de quoi justifier votre démarche. Salt demande en général :

• Le certificat de décès ou l'acte de décès officiel
• Une pièce d'identité du demandeur
• Un justificatif du lien avec votre proche
• Le numéro de client Salt du défunt
• L'accord écrit de tous les héritiers s'ils sont plusieurs

Une résiliation gratuite, vraiment

C'est le point qui soulage le plus. Les sources officielles sont claires : "En cas de décès, aucun coût de résiliation n'est jamais appliqué avec Salt Mobile."

Peu importe l'engagement contractuel qui restait à courir. Concrètement :

• Aucune pénalité de résiliation anticipée
• La résiliation peut prendre effet à la date du décès, ou immédiatement
• Un décompte final est envoyé à la succession
• Le prorata vous est remboursé si l'abonnement était payé d'avance

Accéder au compte de votre proche

Vous aurez peut-être besoin de regarder ce qu'il y avait sur ce compte avant de décider quoi que ce soit. Salt, comme les autres opérateurs, le permet. D'après les pratiques du secteur : "Swisscom, Sunrise, Salt, Cablecom et GMX donnent accès au compte du défunt dès la présentation du certificat de décès avec l'accord de tous les héritiers."

Cet accès vous laisse :

• Consulter les factures et les options en cours
• Vérifier les soldes et les avoirs
• Récupérer les données personnelles
• Choisir entre résiliation et transfert

Si le conjoint veut garder la ligne

Rien ne vous oblige à tout fermer. Le conjoint survivant peut reprendre l'abonnement à son nom :

• Le numéro mobile est conservé, ce qui compte souvent pour les contacts et les relations professionnelles
• Les options se poursuivent (data, roaming, fibre)
• La démarche se fait en boutique ou par téléphone, avec l'acte de décès

Rendre le matériel

Si votre proche avait du matériel Salt en location, voici ce qu'il faut savoir :

• Un smartphone en location avec option d'achat se régularise : le solde est réglé par la succession, ou l'appareil est restitué
• Un routeur Salt Fiber ou un modem se restitue dans les 30 jours
• La carte SIM peut être rendue, par simple courtoisie

Pour le retour, deux options : en boutique Salt, sans rendez-vous, ou par envoi postal avec le bordereau de retour.

Salt Fiber et l'internet fixe

Si votre proche avait un abonnement Salt Fiber, la fibre optique, vous pouvez le résilier ou le transférer au conjoint. Le modem ou le routeur se restitue dans les 30 jours.

Salt prépayé

Pour les cartes prépayées Salt, la succession peut réclamer le crédit restant. Le numéro est libéré sous 30 à 60 jours après la notification, et les soldes sont versés sur le compte que vous indiquez.

Forfaits familiaux

Si votre proche avait un forfait Salt Family ou plusieurs lignes liées :

• Les lignes secondaires (enfants, conjoint) sont maintenues en cas de transfert
• La ligne principale du défunt est à résilier ou à transférer
• La tarification est réévaluée selon la nouvelle composition

Les données stockées chez Salt

À notre connaissance, état 2026, Salt ne propose pas de programme d'héritage numérique comparable à celui de Swisscom. Pour récupérer les données de votre proche conservées chez Salt, adressez une demande spécifique au service client, avec les justificatifs légaux : certificat de décès, certificat d'héritier, mandat des héritiers.

Demander un geste, vous en avez le droit

Salt est connue pour sa réactivité commerciale. Il peut être utile de demander un geste, notamment si :

• L'abonnement avait été payé d'avance pour une longue période
• Le matériel avait été pris en location récemment
• Des frais résiduels vous semblent disproportionnés

Sur ces points, le service client se montre généralement souple en cas de décès. Cela ne coûte rien de demander.

Préparer le dossier en amont

Pour gagner du temps lors de l'appel ou de la visite, rassemblez avant de commencer :

• Le certificat de décès médical et l'acte de décès officiel, au moins 10 copies
• La dernière facture ou le dernier relevé, qui porte le numéro de client ou de contrat
• Une pièce d'identité valide du demandeur
• Un justificatif du lien avec votre proche : livret de famille, certificat de partenariat enregistré, certificat d'héritier
• Un IBAN suisse pour les soldes
• Le certificat d'héritier délivré par l'autorité cantonale du dernier domicile (délai de 3 à 12 semaines selon le canton)

Désigner un référent

Si la succession est complexe, plusieurs héritiers, des biens à l'étranger, un désaccord familial, désignez par écrit un héritier référent qui centralise toutes les démarches. Cela évite les doublons et les contradictions entre vous.

Garder une trace de tout

Conservez chaque preuve : numéro de dossier, date d'appel, nom du conseiller, email de confirmation, courrier recommandé. Si un prélèvement indu se produit après votre notification, vous pouvez en demander le remboursement et, au besoin, saisir le médiateur sectoriel suisse : l'ombudsman des banques, l'ombudsman des assurances, l'OFCOM pour le télécom, ou la protection des consommateurs cantonale.

Ce qu'il faut garder en tête en Suisse

Quelques repères pour ne pas vous perdre :

1. Le conjoint est exonéré des droits de succession dans tous les cantons.
2. Le certificat d'héritier est délivré par l'autorité cantonale : juge de paix (VD, FR, NE), justice de paix (GE, JU), notaire cantonal (TI, AG, certains cantons alémaniques) ou Bezirksgericht.
3. La répudiation se fait dans les 3 mois à compter de la connaissance du décès (art. 567 CC).
4. Les 3 piliers, AVS, LPP, 3a-3b, sont à activer pour les survivants.
5. Les successions sont cantonales : les barèmes varient beaucoup d'un canton à l'autre.

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Salt après un décès

Il n'existe pas de délai légal strict, mais le plus tôt est le mieux, idéalement dans les 15 jours, pour éviter que les prélèvements continuent et pour préserver les avoirs.

Le conjoint peut-il reprendre le contrat sans interruption

Oui pour la plupart des services (télécom, énergie, mutuelle complémentaire), sur présentation de l'acte de décès et d'un justificatif du lien (mariage, partenariat enregistré). Pour les banques, attendez le certificat d'héritier cantonal afin d'accéder pleinement aux avoirs.

Comment obtenir le certificat d'héritier

Auprès de l'autorité cantonale du dernier domicile de votre proche : juge de paix (VD, FR, NE), justice de paix (GE, JU), notaire cantonal (TI, AG, certains cantons alémaniques) ou Bezirksgericht. Comptez un délai de 3 à 12 semaines et un coût de 100 à 800 CHF selon le canton.

Faut-il forcément un notaire

Non, contrairement à la France. Il reste recommandé dès que la succession comprend de l'immobilier, un testament authentique, des biens à l'étranger (LDIP) ou un patrimoine supérieur à 100 000 CHF.

Voir ch.ch.

Pour aller plus loin

• Résilier les contrats télécom suisses après un décès : Swisscom, Sunrise, Salt
• Résilier les abonnements d'un défunt en Suisse : la marche à suivre
• Abonnements numériques du défunt en Suisse : streaming, cloud, presse
• Que faire après le décès d'un proche en Suisse : par où commencer ?
• Résilier Swisscom après un décès en Suisse, pas à pas
• Résilier Swisscom blue+ en cas de décès : streaming Suisse