Résilier Vidéotron en cas de décès au Québec : procédure héritiers

Vidéotron fait partie du quotidien de presque tous les foyers québécois. Internet, télé, mobile, ligne fixe. Au décès de la personne qui tenait le compte, ce fil-là continue de tourner, et de facturer, tant que personne ne l'a coupé. Ce n'est pas la première chose à laquelle on pense, et c'est normal.

Voici comment prévenir Vidéotron, ce qu'il faut avoir sous la main, et comment éviter les frais de matériel non rendu. Bonne nouvelle d'entrée : Vidéotron renonce aux pénalités de résiliation anticipée en cas de décès, comme Bell et Telus.

Prévenir Vidéotron : par où commencer

Vous avez plusieurs portes d'entrée. La plus directe reste le service client au 1 877 380-1234.

• Téléphone : 1 877 380-1234
• En boutique Vidéotron (le réseau est dense au Québec)
• En ligne : la section "Décès" sur videotron.com
• Par courrier au Centre de relations clientèle Vidéotron

Avant l'appel, rassemblez le compte. Vous gagnerez du temps et vous éviterez d'avoir à rappeler.

Les documents à préparer

• L'acte de décès délivré par le Directeur de l'état civil du Québec
• Votre pièce d'identité
• La preuve de votre qualité de liquidateur
• Le numéro de compte Vidéotron du défunt
• La liste des numéros et services à traiter : téléphone, internet, télé, mobile

La résiliation se fait sans pénalité

Même si le contrat était encore actif, Vidéotron ne facture pas de frais de résiliation anticipée dans ce cas.

• Aucune pénalité, contrat en cours ou non
• Résiliation à la date du décès ou à la date que vous demandez
• Un décompte final est envoyé à la succession
• Le prorata déjà payé vous est remboursé

Tous les services à fermer

Une personne pouvait cumuler plusieurs services sous un même compte. Passez-les en revue pour ne rien laisser ouvert.

• Vidéotron Mobile : le forfait cellulaire
• Helix : la suite intégrée télé, internet et maison connectée
• Illico : l'ancienne plateforme télé et streaming, encore active selon les abonnements
• Internet câble ou fibre, selon la zone
• Téléphonie résidentielle : ligne fixe et voix sur IP

Helix, la plateforme intégrée

Helix réunit télé, internet, maison connectée et assistant vocal. Quelques points à vérifier au moment de fermer le compte principal.

• Le compte Helix se désactive avec le forfait principal
• L'application Helix reste connectée sur les appareils de la famille. Déconnectez-la partout
• Les téléphones connectés à Helix sont à transférer si quelqu'un les garde
• La maison connectée (prises intelligentes, thermostats) est à reconfigurer pour le nouveau titulaire

Illico, l'ancienne plateforme

Si le défunt utilisait encore Illico, les décodeurs anciens sont à restituer. La bibliothèque numérique et les achats antérieurs sont généralement perdus, selon les conditions de service. Une migration vers Helix avait parfois été proposée. Elle peut être annulée.

Le matériel à rendre dans les 30 jours

C'est le point qui coûte cher si on l'oublie. Le matériel loué doit être restitué dans les 30 jours.

• Helix Fi (le modem-routeur Wi-Fi)
• Helix TV (le décodeur HD ou 4K)
• Les modems internet câble classiques
• Les anciens décodeurs Illico
• Les téléphones loués

Deux façons de le rendre : en boutique Vidéotron, sans rendez-vous, ou par courrier avec l'étiquette de retour fournie. Passé le délai, des frais sont facturés, souvent entre 100 et 500 CAD selon l'équipement.

Transférer plutôt que résilier

Si quelqu'un reste dans le logement et veut garder la ligne, le transfert vaut mieux que de couper puis rouvrir. Le conjoint survivant peut reprendre l'abonnement.

• Les numéros sont conservés, mobile comme fixe
• Helix, Illico et internet continuent sans interruption
• La démarche se fait en boutique ou par téléphone, avec l'acte de décès

Les cas un peu à part

Vidéotron Mobile Affaires. Pour une ligne professionnelle (indépendant, société), passez par le service Affaires dédié, avec les statuts de la société et le NEQ. La continuité est souvent essentielle pour l'activité.

Forfait prépayé. Le crédit restant peut être récupéré par la succession, selon les conditions de service. Le numéro est libéré sous 30 à 90 jours.

QUB Musique. Ce service de streaming inclus dans certains forfaits s'annule automatiquement avec la résiliation du forfait principal. Un compte QUB souscrit à part demande une démarche distincte.

Les autres marques Quebecor. Vidéotron est une filiale de Quebecor, qui détient aussi TVA, Le Journal de Montréal, Le Journal de Québec, Archambault, Sports Experts et QUB Musique. Si la personne avait des abonnements à plusieurs de ces marques, chacune se traite séparément.

Garder une trace de tout

Notez le numéro de dossier Vidéotron, la date de l'appel et le nom du conseiller. Demandez une confirmation écrite par courriel ou par courrier. En cas de prélèvement indu après votre notification, vous pouvez demander un remboursement, et au besoin saisir l'OPC (Office de la protection du consommateur), l'AMF (Autorité des marchés financiers du Québec) ou le CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) selon le secteur.

Conservez tous ces documents 6 ans minimum, la durée de prescription fiscale de l'ARC et de Revenu Québec.

Le rôle du liquidateur

Au Québec, c'est le liquidateur de succession qui centralise les démarches avec les organismes. Il engage sa responsabilité personnelle s'il distribue les biens sans avoir obtenu les certificats de décharge de l'ARC et de Revenu Québec. La règle d'or tient en une phrase : aucun versement aux héritiers avant ces deux documents.

Pour préparer le dossier, gardez sous la main l'acte de décès officiel (prévoyez 10 copies, autour de 15 à 25 CAD l'unité), la dernière facture Vidéotron, votre pièce d'identité, un justificatif de votre lien avec le défunt, un IBAN canadien pour les soldes, le testament et la preuve de votre qualité de liquidateur (extrait du testament, publication au RDPRM).

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Vidéotron après un décès

Il n'y a pas de délai légal strict. Le plus tôt reste le mieux, idéalement dans les 15 jours, pour arrêter les prélèvements et préserver les avoirs en cours.

Le conjoint peut-il reprendre le contrat sans interruption

Pour un conjoint marié ou uni civilement, oui, la démarche est simple. Pour un conjoint de fait, c'est plus limité : il n'a pas de droits successoraux automatiques au Québec. Un testament ou une désignation explicite est alors nécessaire.

Faut-il forcément passer par un notaire

Pas obligatoirement. Un testament olographe ou devant témoins peut être vérifié par un notaire ou par la Cour supérieure. Le notaire devient indispensable dès qu'il y a de l'immobilier, des REER ou FERR importants, un patrimoine professionnel ou un conflit familial.

Quand le liquidateur peut-il distribuer les biens

Seulement après avoir obtenu les certificats de décharge de l'ARC (fédéral) et de Revenu Québec (provincial). Sans ces documents, le liquidateur engage sa responsabilité personnelle sur les impôts impayés du défunt. Voir quebec.ca/deces.

Pour aller plus loin

• Résilier les forfaits télécom après un décès au Québec
• Résilier les abonnements d'un défunt au Québec : la marche à suivre
• Abonnements numériques du défunt au Québec : streaming, cloud, presse
• Que faire après le décès d'un proche au Québec : par où commencer ?
• Résilier Bell Canada après un décès : on vous guide pas à pas
• Résilier Rogers en cas de décès au Canada : mobile et internet
• Résilier Public Mobile en cas de décès au Canada
• Résilier Cogeco en cas de décès au Québec : internet et télé