Coordonnées de Vidéotron

Nom complet
Vidéotron Ltée (filiale Quebecor)
Site officiel
www.videotron.com
Délai légal
30 jours après le décès

Pièces à fournir

  • Acte de décès du Directeur de l'état civil du Québec
  • Pièce d'identité du déclarant
  • Justificatif du lien avec le défunt
  • Numéro de client / contrat du défunt
  • Preuve de qualité de liquidateur (testament, déclaration d'hérédité)

Vidéotron (filiale de Quebecor) est l'opérateur télécom et câblodistributeur historique du Québec. Présent depuis 1964, Vidéotron offre internet câble/fibre, télé, mobile, et téléphonie. Au décès d'un client, Vidéotron applique la résiliation sans frais de pénalité.

Première étape : notifier Vidéotron

Canaux disponibles :

Documents à fournir

Résiliation gratuite

Comme Bell et Telus, Vidéotron renonce aux frais de résiliation anticipée en cas de décès :

Services Vidéotron à clore

Transfert au conjoint

Le conjoint survivant peut reprendre l'abonnement :

Restitution du matériel

Matériel à restituer dans les 30 jours :

Modalités :

⚠️ Frais facturés si matériel non restitué dans les délais (souvent 100-500 CAD selon équipement).

Helix : la plateforme intégrée

Helix est la plateforme moderne unifiée de Vidéotron (TV + internet + maison connectée + assistant vocal). Au décès :

Illico : l'ancienne plateforme

Si le défunt utilisait encore Illico :

Vidéotron Mobile Affaires

Pour les lignes professionnelles (indépendant, société) :

Particularité Quebecor

Vidéotron est filiale de Quebecor, conglomérat québécois qui détient aussi :

Si le défunt avait des abonnements à plusieurs marques Quebecor, démarche distincte auprès de chacune.

Vidéotron Prépayé

Pour les forfaits prépayés Vidéotron Mobile :

QUB Musique et services digitaux

Si le défunt utilisait QUB Musique (streaming musical Quebecor inclus dans certains forfaits Vidéotron) :

Recommandations pratiques

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Vidéotron après un décès

Pas de délai légal strict, mais le plus tôt possible — idéalement dans les 15 jours pour éviter les prélèvements continus et préserver les avoirs en cours.

Le conjoint peut-il reprendre le contrat sans interruption

Pour les conjoints mariés ou unis civilement : oui, démarche simple. Pour les conjoints de fait : possibilité moindre — le conjoint de fait n'a pas de droits successoraux automatiques au Québec. Le testament ou la désignation explicite est nécessaire.

Faut-il forcément un notaire au Québec

Pas obligatoirement. Le testament olographe ou devant témoins peut être vérifié par un notaire (rapide, moins coûteux) ou par la Cour supérieure. Un notaire devient indispensable dès qu'il y a immobilier, REER/FERR importants, patrimoine professionnel ou conflit familial.

Quand le liquidateur peut-il distribuer les biens

Seulement après obtention des certificats de décharge ARC (fédéral) et Revenu Québec (provincial). Sans ces documents, le liquidateur engage sa responsabilité personnelle sur les impôts impayés du défunt.

Préparer le dossier en amont

Pour gagner du temps avec l'organisme, rassemblez avant tout contact :

Le rôle du liquidateur

Au Québec, le liquidateur de succession centralise toutes les démarches avec les organismes. Il engage sa responsabilité personnelle s'il distribue les biens sans avoir obtenu les certificats de décharge ARC et Revenu Québec. Règle d'or : aucun versement aux héritiers avant ces deux documents.

Suivre les démarches dans la durée

Conservez toutes les preuves : numéro de dossier, date d'appel, nom du conseiller, email de confirmation, lettre recommandée. En cas de prélèvement indu après notification, vous pouvez demander remboursement et au besoin saisir l'OPC (Office de la protection du consommateur), l'AMF (Autorité des marchés financiers du Québec), ou le CRTC (Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes) selon le secteur.

Conserver 6 ans minimum tous les documents — durée de prescription fiscale ARC/Revenu Québec.

Bonnes pratiques au Québec

  1. Directeur de l'état civil transmet auto à plusieurs ministères (RAMQ, Retraite Québec, Élections Québec, SAAQ, Revenu Québec).
  2. Pas de droits de succession au Canada depuis 1972, mais gain en capital réputé réalisé au décès.
  3. 6 mois pour accepter ou refuser la succession.
  4. Liquidateur désigné par testament ou élu par les héritiers, responsabilité personnelle engagée.
  5. Certificat de décharge ARC + Revenu Québec obligatoire avant distribution des biens.

Voir quebec.ca/deces.

Sources officielles à consulter

Cet article est à titre informatif. HelloMathilde n'est ni mandaté ni affilié à Vidéotron. Les informations ci-dessus sont à vérifier auprès de l'organisme directement. HelloMathilde ne remplace ni un notaire, ni un avocat, ni un conseiller fiscal.
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