Prévenir TotalEnergies après un décès : résiliation ou transfert électricité gaz

Vous tombez sur une facture TotalEnergies au nom de la personne qui vient de partir, et vous vous demandez par où prendre les choses. C'est une démarche qui se règle calmement, je vais vous accompagner pas à pas.

TotalEnergies (anciennement Total, puis l'intégration de Direct Énergie rachetée en 2018) est l'un des principaux fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz en France. Au décès du titulaire d'un contrat, la procédure ressemble à celle des autres fournisseurs : vous pouvez résilier ou transférer le contrat, c'est gratuit, et l'idéal est de le faire dans les 15 jours.

Les démarches, dans l'ordre

1. Joindre le service client

Vous avez deux chemins, prenez celui qui vous met le plus à l'aise.

• Par téléphone, le 3099 (numéro principal du service client TotalEnergies particuliers, prix d'un appel local).
• En ligne, depuis l'espace client sur totalenergies.fr, avec les identifiants du défunt si vous les avez.

Avant d'appeler, gardez sous la main :

• la référence client (elle figure sur la facture),
• le numéro PDL pour l'électricité, ou PCE pour le gaz,
• l'adresse complète du logement,
• les pièces justificatives prêtes à envoyer.

2. Choisir entre résiliation et transfert

C'est la vraie question. La réponse dépend d'une seule chose : est-ce que quelqu'un continue d'habiter le logement.

Si oui, le transfert est presque toujours préférable. Le nouvel occupant souscrit un contrat à son nom. Il faut l'acte de décès, le relevé du compteur, un RIB et une pièce d'identité du nouveau titulaire. Pas de coupure, pas de frais d'ouverture. Là aussi, le délai recommandé est de 15 jours.

Si le logement reste vide, vous résiliez. Le contrat du défunt prend fin, une facture finale est émise sur la dernière consommation, et le compteur est fermé (gaz) ou mis en attente d'un nouveau contrat (électricité).

3. Réunir les pièces

• L'acte de décès, original ou copie.
• La lettre de demande (résiliation ou transfert), datée et signée.
• Le relevé de compteur si le compteur n'est pas un Linky (avec Linky, c'est automatique).
• Le RIB du demandeur, pour un éventuel solde créditeur ou pour le nouveau contrat.

4. Le délai de 15 jours

Comme tous les fournisseurs d'énergie, TotalEnergies recommande de faire la démarche dans les 15 jours suivant le décès. Passé ce délai il n'y a pas de pénalité, mais la facture continue de tourner, alors autant ne pas laisser traîner.

5. Une résiliation gratuite

Chez tous les fournisseurs d'énergie, la résiliation après un décès est gratuite. Aucun frais caché, aucune pénalité chez TotalEnergies.

Quelques situations particulières

Les changements de nom de la marque

Le défunt avait peut-être des factures à un ancien nom. Avant 2018, il pouvait être client de Direct Énergie, renommée TotalEnergies après le rachat. Depuis 2021, le groupe Total est officiellement devenu TotalEnergies. Si vous retrouvez des factures Direct Énergie d'avant 2018-2019, c'est bien TotalEnergies qu'il faut contacter aujourd'hui : l'historique a été repris.

L'offre Élec Verte

TotalEnergies propose des offres avec garanties d'origine d'électricité verte. Ça ne change rien à la démarche de résiliation ou de transfert, c'est identique aux autres offres.

Le gaz

TotalEnergies fournit aussi du gaz naturel. Si le contrat est duel (gaz et électricité), un seul appel ou un seul courrier suffit pour traiter les deux.

Un contrat professionnel

Si la personne était entrepreneur et avait un contrat professionnel, c'est le service TotalEnergies Pro qui s'en occupe, avec un numéro et des démarches qui lui sont propres.

Les cartes carburant

Les cartes carburant Total Access ou similaires n'ont rien à voir avec le contrat d'énergie. Si le défunt en avait une, elle se résilie à part, auprès du service client indiqué sur la carte.

Le cas Direct Énergie

Avant son rachat par Total, Direct Énergie était un fournisseur alternatif très répandu. Si vous trouvez un ancien contrat à ce nom, les démarches se font désormais auprès de TotalEnergies (l'intégration est complète depuis 2019). Les anciennes factures Direct Énergie restent valables comme preuve de la relation client.

TotalEnergies ou EDF : ce qui change

Si le défunt avait aussi un contrat EDF, notre page EDF vous explique le détail.

Les points de vigilance, communs à tous les fournisseurs

• Une fuite de gaz non détectée dans un logement vide, c'est un vrai risque de sécurité. Si le logement reste inoccupé, fermez la vanne d'arrivée du gaz.
• Un compteur électrique laissé sans contrat pendant longtemps peut coûter cher à remettre en service. Si le logement va rester vide un moment, mieux vaut garder un contrat minimal.
• L'eau suit un circuit à part, auprès de Veolia ou de Suez. Tout est expliqué sur notre page Eau et Poste.

Questions fréquentes

Combien de temps a-t-on pour prévenir TotalEnergies d'un décès

Aucun délai légal strict ne s'applique partout, mais plus on attend, plus la facture grossit au nom du défunt. L'idéal est de signaler dans les 2 à 4 semaines suivant le décès. Pour les contrats avec engagement, la résiliation pour décès reste gratuite quel que soit le délai (article L224-33 du Code de la consommation).

La résiliation est-elle vraiment gratuite chez TotalEnergies

Oui : sans frais, sans pénalité, sans préavis. C'est une protection légale identique pour tous les opérateurs télécom et énergie en France. Si on vous facture des frais de résiliation anticipée pour cause de décès, c'est illégal, et vous pouvez contester (médiateur des télécoms ou de l'énergie selon le cas).

Le numéro de mobile peut-il être conservé par un proche

Cette question concerne les opérateurs télécom, pas l'énergie. Mais oui : sur demande au moment du signalement du décès, l'opérateur peut transférer le numéro mobile au conjoint ou à un héritier (portabilité interne). C'est une démarche fréquente pour garder un numéro qui a une valeur sentimentale.

Pour ne rien laisser de côté

1. Repérez tous les contrats du défunt en regardant ses relevés bancaires des 3 derniers mois : les prélèvements récurrents sont autant d'abonnements à résilier ou à transférer.
2. Pour les courriers officiels de résiliation, l'envoi en recommandé avec accusé de réception est votre meilleure preuve en cas de litige.
3. Demandez au moins 10 copies de l'acte de décès à la mairie : chaque organisme en réclame un exemplaire.
4. Ne tardez pas trop. Chaque mois de retard, c'est un mois de factures qui s'accumulent au nom du défunt et qui pèseront sur la succession.
5. Posez-vous toujours la question résiliation ou transfert. Si un proche reste dans le logement ou continue d'utiliser le service, le transfert est presque toujours plus simple : pas de coupure, pas de frais d'ouverture.

Le cadre légal qui vous protège

L'article L224-33 du Code de la consommation oblige tous les opérateurs (télécom, énergie) à résilier gratuitement, sans pénalité et sans préavis en cas de décès du titulaire, quelle que soit la durée d'engagement qui restait. Cette protection vaut pour SFR, Bouygues, Free, Engie, TotalEnergies et tous les autres. Aucun opérateur ne peut légalement vous facturer des frais de résiliation anticipée pour cause de décès.

Pour aller plus loin

• Résilier ou transférer les contrats d'énergie après un décès
• Prévenir EDF après un décès : résiliation, transfert, dernière facture
• Arrêter le contrat Engie d'un proche décédé (gaz, électricité)
• Résilier les abonnements d'un défunt : la liste complète et la marche à suivre