Résilier Visana en cas de décès : caisse-maladie Suisse

Vous venez de perdre un proche et son nom apparaît encore sur les courriers de Visana. C'est une chose étrange à faire, signaler à une caisse-maladie que la personne n'est plus là, et pourtant c'est l'une des démarches qui vous évitera des prélèvements pour rien dans les semaines qui viennent. Je vais rester à côté de vous pour qu'on la fasse sans s'y perdre.

Visana est l'une des principales caisses-maladie suisses, basée à Berne et présente dans tout le pays. Elle gère l'assurance obligatoire des soins (la LAMal, celle que tout le monde doit avoir) et des assurances complémentaires (les LCA, optionnelles). Bonne nouvelle pour vous : Visana a prévu un formulaire en ligne fait exprès pour annoncer un décès. C'est plus simple que d'avoir à tout expliquer au téléphone.

Première étape : utiliser le formulaire de décès Visana

Visana met à disposition un formulaire en ligne dédié à l'annonce de décès : entry.visana.ch/b2a/apps/igs/htmlforms/fr/psm_avis_de_deces.jsp.

Ce qu'on vous y demandera :

• L'identité du défunt (nom, prénom, date de naissance, numéro AVS)
• Le numéro de police Visana
• La date du décès
• Vos coordonnées, comme personne déclarante (héritier référent ou notaire)
• En pièce jointe, une copie de l'acte de décès (à téléverser directement)

Autres canaux de contact Visana

Si le formulaire en ligne ne s'ouvre pas ou que vous préférez parler à quelqu'un, voici les autres chemins :

• Téléphone : 0848 848 899 (service client Visana)
• Adresse postale : Visana Services SA, Weltpoststrasse 19, 3000 Bern 16, Suisse
• Formulaire de contact en ligne : visana.ch/fr/clientele_privee/utile-quotidien/informations-et-aide/faq
• En agence Visana locale, en présentant l'acte de décès

Ce qui se passe chez Visana après le décès

Comme chez toutes les caisses-maladie suisses :

• La LAMal est clôturée à la date du décès. Les primes déjà prélevées pour la période qui suit vous sont remboursées.
• Les assurances complémentaires LCA (hospitalisation, dentaire, soins alternatifs, etc.) ferment aussi à la date du décès, primes remboursées.
• Un décompte final vous est envoyé, avec les soldes : les factures encore en attente et les remboursements.

Documents à fournir à Visana

• L'acte de décès original
• Le numéro de police Visana du défunt
• Vos coordonnées bancaires, pour le remboursement éventuel des primes
• Le certificat d'héritier (Erbbescheinigung), seulement si le remboursement doit aller sur un compte autre que celui du défunt
• Les coordonnées de l'héritier référent ou du notaire

Les délais de résiliation habituels (utiles pour le conjoint survivant)

Ces délais ne concernent pas le décès, je vous les donne au cas où la personne qui reste voudrait, plus tard, changer de caisse pour elle-même. Voici les délais classiques de résiliation Visana, hors décès :

• LAMal pour le 31 décembre : la lettre doit arriver chez Visana au plus tard le 30 novembre
• LAMal pour le 30 juin : préavis de 3 mois, lettre reçue avant le 31 mars (uniquement pour les contrats avec franchise minimale de CHF 300)
• Assurances complémentaires LCA : préavis de 3 mois, lettre reçue avant le 30 septembre pour une résiliation au 31 décembre

Pour le décès, vous n'avez aucun de ces délais à respecter : la clôture est automatique à la date du décès. Ces dates servent seulement si le conjoint survivant souhaite changer de caisse-maladie ensuite.

Soins en cours et remboursements

Les soins reçus avant le décès restent remboursables, rassurez-vous :

• Hospitalisation en cours : Visana rembourse sa part LAMal, plus la part LCA si elle était souscrite
• Soins ambulatoires et pharmacie : remboursements ouverts
• Soins à domicile et soins palliatifs : la régularisation se fait dans les délais usuels (jusqu'à 5 ans selon les conditions générales)

Les remboursements sont versés sur le compte de la succession ou de l'héritier référent, sur présentation de l'acte de décès et du certificat d'héritier.

Cas particuliers

Quand toute la famille était assurée chez Visana

Si le défunt était titulaire de la police familiale avec son conjoint et ses enfants :

• Les autres assurés restent couverts, il n'y a pas de coupure
• Le conjoint survivant devient titulaire administratif du contrat
• Les enfants restent rattachés, puisque la LAMal est obligatoire et continue

Indemnités perte de gain

Si le défunt touchait des indemnités journalières maladie ou une rente invalidité versées par Visana :

• Le versement s'arrête à la date du décès
• Une rente de survivant AVS ou LPP peut être ouverte pour le conjoint et les enfants. C'est une démarche à part, distincte de Visana.

Hospitalisation privée

Si le défunt était en division privée ou semi-privée au moment du décès :

• L'assurance complémentaire LCA couvre la part supplémentaire
• Un décompte final détaillé est envoyé aux héritiers

myVisana : l'espace en ligne du défunt

L'espace client en ligne du défunt est désactivé dès que le décès est signalé. Vous recevrez ensuite les documents directement par courrier ou par téléphone, donc inutile de chercher à vous y reconnecter.

Visana et le réseau bernois

Visana, basée à Berne, a des liens anciens avec le canton et propose des modèles de soins en réseau avec des hôpitaux et cabinets bernois. Si le défunt était assuré via l'un de ces modèles, demandez à Visana comment la prise en charge des soins de fin de vie a été gérée.

Les autres contrats Visana à ne pas oublier

Visana commercialise aussi d'autres assurances, qui ne se ferment pas toutes seules avec la caisse-maladie. Pensez à les régulariser séparément :

• Assurance ménage, bâtiment, responsabilité civile : à résilier ou transférer chacune de leur côté
• Assurance protection juridique : elle peut justement vous être utile en cas de litige dans la succession
• Assurance accidents complémentaire : remboursements ouverts jusqu'à la date du décès

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Visana après un décès en Suisse

Il n'y a pas de délai légal strict, mais le plus tôt reste le mieux, pour éviter des prélèvements pour rien ou la perte de droits. L'idéal est dans les 30 jours après le décès, surtout si les primes sont mensuelles.

Faut-il prévenir si le contrat est au nom du défunt mais que le conjoint continue d'utiliser le service

Oui, et dans ce cas mieux vaut transférer le contrat au nom du conjoint survivant plutôt que résilier puis rouvrir. Cela évite une coupure de couverture et garde l'ancienneté.

Comment obtenir le certificat d'héritier (Erbbescheinigung) en Suisse

On le demande auprès de la Justice de Paix ou de l'autorité successorale du canton du dernier domicile du défunt. Il est délivré sous 2 à 8 semaines selon le canton, après vérification qu'aucun testament n'est contesté. Comptez environ 200 à 600 CHF.

Pourquoi la caisse-maladie est-elle plus simple à gérer que la banque

Les caisses-maladie LAMal suivent des règles fédérales, identiques partout en Suisse, quel que soit le canton. Les banques cantonales, elles, ont des pratiques propres à leur canton et un lien fort avec la Justice de Paix locale, tandis que les grandes banques (UBS, Raiffeisen, PostFinance) appliquent des procédures unifiées.

Bonnes pratiques en Suisse

1. Il n'y a pas de transmission automatique comme en Belgique. Chaque organisme (banque, caisse-maladie, assurance, fournisseur d'énergie) doit être informé un par un par les héritiers.
2. Le certificat d'héritier (Erbbescheinigung) est délivré par la Justice de Paix du canton du dernier domicile du défunt, en 2 à 8 semaines selon le canton, et il est payant (environ 200 à 600 CHF).
3. L'impôt successoral est cantonal et varie beaucoup d'un canton à l'autre. Le conjoint et les descendants directs sont souvent exonérés ou peu taxés, alors qu'un concubin peut être fortement taxé dans certains cantons, jusqu'à 54,6 % à Genève.
4. Le délai de déclaration de succession va de 3 à 6 mois selon le canton (Vaud 6 mois, Genève 30 jours pour les codes d'accès puis dépôt à 4 mois, Berne 2 ans pour le bénéfice d'inventaire).
5. Pensez aux 3 piliers : l'AVS (1er pilier, rente de survivants), la LPP (2e pilier, prestations décès) et le 3a (3e pilier individuel, avec un bénéficiaire désigné).

Pour le portail officiel des démarches après un décès, vous trouverez tout sur ch.ch.

Pour aller plus loin

• La caisse maladie du défunt en Suisse : LAMal, LCA, démarches
• Résilier la caisse maladie CSS après un décès en Suisse
• Résilier Helsana en cas de décès en Suisse : LAMal, LCA, démarches
• Résilier Sanitas en cas de décès en Suisse : LAMal, LCA, démarches
• Que faire après le décès d'un proche en Suisse : par où commencer ?