Résilier Crave en cas de décès au Canada : streaming Bell

Crave est le service de streaming canadien de Bell Média, proposant films, séries originales, contenu HBO, Showtime, contenus francophones (Noovo notamment) et sport occasionnel. Crave peut être souscrit de deux manières : directement sur crave.ca, ou via un abonnement Bell (Bell Mobilité, Bell Internet, Bell TV, Bell Maison connectée). La procédure de résiliation après décès diffère selon le mode de souscription.

Première étape : identifier le mode d'abonnement

Avant de notifier le décès, il faut identifier comment le défunt s'était abonné à Crave :

Mode 1 : Abonnement direct Crave

• Souscription directement sur crave.ca
• Facturation indépendante sur carte de crédit ou PayPal du défunt
• Compte Crave avec email / mot de passe propre

Mode 2 : Abonnement via Bell (intégré à la facture Bell)

• Crave ajouté à un forfait Bell (Mobilité, Internet, TV, Maison connectée)
• Facturation intégrée sur la facture Bell mensuelle
• Accès via le compte Bell (MonBell)

Mode 3 : Abonnement via Apple/Google Play Store

• Souscription via l'App Store iOS ou Google Play du défunt
• Facturation Apple ou Google (carte associée au compte)

Procédure de résiliation selon le mode

Mode 1 : Résiliation directe sur Crave.ca

Étapes :

1. Se connecter au compte Crave du défunt (si vous avez accès)
2. Aller dans Profil → Gérer mon abonnement
3. Choisir "Annuler l'abonnement"
4. Confirmer la résiliation

Si pas d'accès au compte :

• Contacter le support Crave : crave.ca/fr/support
• Fournir : email du compte, certificat de décès, pièce d'identité du déclarant
• Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables

Mode 2 : Résiliation via MonBell

Étapes documentées par Bell :

1. Se connecter à MonBell
2. Sélectionner "Mes services" puis "Abonnements"
3. Sélectionner "Gérer mes abonnements"
4. Choisir l'abonnement Crave à modifier
5. Sélectionner "Annuler l'abonnement"
6. Confirmer "Oui, annuler l'abonnement"
7. Vérifier les détails de l'annulation
8. Sélectionner "Confirmer l'annulation"

Pour le compte du défunt, si vous n'avez pas accès à MonBell :

• Contacter le service successoral Bell : voir notre fiche Résilier Bell Canada en cas de décès

Mode 3 : Résiliation via Apple/Google

• Apple : Réglages → Apple ID du défunt → Abonnements → Crave → Annuler
• Google : Google Play Store → Compte du défunt → Abonnements → Crave → Annuler
• Accès au compte du défunt requis OU démarche via support Apple/Google avec certificat de décès

Que devient le compte Crave après résiliation

D'après Crave :

"Après cancellation, your Crave account will not be deleted, and you can still log into the Crave app and website with your current credentials. After your scheduled renewal date, Bell will no longer charge you for Crave."

Concrètement :

• Le compte n'est pas supprimé automatiquement
• L'accès aux contenus reste possible jusqu'à la date prévue de renouvellement
• Après cette date : plus de facturation, mais le compte reste actif (sans contenu accessible)

Pour supprimer définitivement le compte Crave du défunt

• Contacter le support Crave avec certificat de décès et email du compte
• Demande de suppression définitive du compte et données personnelles (conformité Loi 25 / Loi sur la protection des renseignements personnels du Québec)

Documents à fournir à Crave / Bell

• Certificat de décès original
• Email du compte Crave du défunt OU numéro de compte Bell si abonnement via Bell
• Pièce d'identité du déclarant
• Justificatif du lien avec le défunt
• Coordonnées de l'héritier référent

Remboursement au prorata : possible ?

Crave direct

• Politique standard : abonnement payé jusqu'à la fin du cycle en cours, pas de remboursement automatique
• Pour cause de décès : demande de remboursement au prorata possible sur dossier motivé (certificat de décès)
• Crédit prépayé annuel : remboursement au prorata des mois non consommés

Crave via Bell

• Frais inclus dans la facture Bell : annulation effective fin du cycle en cours
• Pas de remboursement habituellement (sauf situation exceptionnelle)

Crave via Apple/Google

• Politique App Store / Google Play : remboursement rare, demande spécifique via support

Cas particuliers

Profils multiples sur un compte Crave

Le compte Crave du défunt peut héberger plusieurs profils (conjoint, enfants, invités) :

• Tous les profils sont clôturés à la résiliation du compte
• Aucun transfert automatique des historiques de visionnage

Conjoint souhaite conserver Crave

Si le conjoint souhaite garder Crave :

• Souscrire un nouvel abonnement à son nom (à partir de zéro)
• Bénéficier des promotions d'inscription si applicable
• Pas de migration automatique des préférences ou de l'historique

Contenu téléchargé sur appareil

Les films téléchargés sur smartphone/tablette via l'app Crave :

• Restent accessibles tant que l'app est connectée et l'abonnement actif
• Disparaissent après expiration de l'abonnement (DRM activé)
• Pas de récupération possible après résiliation

Crave Total vs Crave Mobile

• Crave Total (Plan standard) : annulation simple
• Crave Mobile (plan moins cher) : annulation simple
• Add-ons (Sony Movies, etc.) : à annuler séparément si activés

Code promotionnel ou essai gratuit en cours

Si le défunt avait un essai gratuit en cours : aucun frais à craindre, simple annulation pour éviter le passage automatique en facturation.

Suppression des données personnelles

Sous la Loi 25 du Québec (et autres lois canadiennes équivalentes) :

• Les héritiers peuvent demander la suppression des données personnelles du défunt
• Documents requis : certificat de décès + preuve du lien avec le défunt
• Délai légal : 30 jours pour répondre à la demande
• Demande à adresser à : Centre d'aide Crave / Service confidentialité Bell

Préserver les contrats annexes

Vérifier l'ensemble des services Bell Média du défunt :

• Crave
• Noovo Plus (intégré à Crave depuis 2026 — lapresse.ca/arts/television/bell-media)
• Bell Mobilité / Internet / TV : voir fiche Bell Canada
• Bell Maison connectée (alarme, domotique)

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Crave après un décès au Québec

Il n'y a pas de délai légal strict, mais le plus tôt possible est recommandé pour éviter les prélèvements indus ou la perte de droits. Idéalement dans les 30 jours après le décès.

Faut-il prévenir si le contrat est au nom du défunt mais que le conjoint continue d'utiliser le service

Oui — il faut transférer le contrat au nom du conjoint survivant plutôt que résilier puis rouvrir. Cela évite la coupure de service.

Comment être nommé liquidateur de la succession au Québec

Si le défunt avait un testament notarié, le liquidateur y est désigné. Sinon, recherches testamentaires obligatoires (Chambre des notaires QC + Barreau QC, ~40-60 $ et 5-10 jours par recherche). En l'absence de testament, les héritiers légaux désignent un liquidateur.

Le contrat peut-il être réactivé après résiliation

Non — une fois résilié, il faut souscrire un nouveau contrat au nom du nouveau titulaire. Préférer le transfert plutôt que la résiliation si quelqu'un continue d'utiliser le service.

Bonnes pratiques au Québec et au Canada

1. Liquidateur (Québec) = exécuteur testamentaire (autres provinces) : représentant légal de la succession.
2. Recherches testamentaires obligatoires au QC : deux certificats à obtenir, Chambre des notaires du Québec + Barreau du Québec (testament olographe ou devant témoins seulement).
3. Avis de désignation du liquidateur au RDPRM (Registre des droits personnels et réels mobiliers) — gratuit en ligne.
4. Délai déclaration de revenus du défunt : 6 mois après le décès ou 30 avril/15 juin de l'année suivante selon situation.
5. RRQ + Pension de survivant + SV : démarches séparées auprès de Retraite Québec (RRQ + rente conjoint survivant) et Service Canada (SV/RPC).
6. Certificat de décharge (ARC fédéral + Revenu Québec) : à obtenir avant toute distribution finale, sinon liquidateur personnellement responsable des impôts impayés.

Voir quebec.ca/justice-et-etat-civil/testament-succession pour les démarches officielles au Québec.