Résilier Crave en cas de décès au Canada : streaming Bell

Vous venez de perdre un proche, et au milieu de tout ce qu'il faut démêler, il y a ce petit abonnement Crave qui continue de tourner. Ce n'est jamais l'urgence, mais c'est exactement le genre de fil qu'on oublie et qui prélève encore des mois plus tard. Vous avez raison de vous en occuper maintenant.

La difficulté avec Crave, c'est qu'il existe plusieurs façons de s'y être abonné, et la marche à suivre n'est pas la même selon le cas. Je vous explique d'abord comment reconnaître le mode d'abonnement de votre proche, puis je vous accompagne dans la résiliation, le remboursement éventuel et la suppression de ses données.

D'abord, repérer comment votre proche s'était abonné

Crave est le service de streaming canadien de Bell Média (films, séries originales, contenu HBO, Showtime, contenus francophones avec Noovo notamment, et du sport à l'occasion). Avant de notifier quoi que ce soit, prenez un instant pour identifier la façon dont votre proche payait son abonnement. C'est ce qui détermine la suite.

Mode 1, abonnement direct Crave. Souscription directement sur crave.ca, avec une facturation indépendante sur sa carte de crédit ou son PayPal, et un compte Crave qui lui est propre (email et mot de passe).

Mode 2, abonnement via Bell. Crave a été ajouté à un forfait Bell (Mobilité, Internet, TV, Maison connectée). La facturation est alors intégrée à la facture Bell mensuelle, et l'accès se fait via le compte Bell (MonBell).

Mode 3, abonnement via Apple ou Google. Souscription passée par l'App Store iOS ou Google Play, avec une facturation Apple ou Google sur la carte associée au compte.

Pour trancher, regardez les relevés bancaires de votre proche ou sa dernière facture Bell. Un prélèvement Crave isolé pointe vers le mode 1 ou 3. Une ligne Crave dans la facture Bell pointe vers le mode 2.

Résilier selon le mode d'abonnement

Mode 1, directement sur Crave.ca

Si vous avez accès au compte de votre proche : connectez-vous, allez dans Profil → Gérer mon abonnement, choisissez « Annuler l'abonnement », puis confirmez.

Si vous n'avez pas accès au compte, contactez le support Crave sur crave.ca/fr/support. On vous demandera l'email du compte, le certificat de décès et votre pièce d'identité. Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrables.

Mode 2, via MonBell

Bell documente ces étapes : connectez-vous à MonBell, ouvrez « Mes services » puis « Abonnements », sélectionnez « Gérer mes abonnements », choisissez l'abonnement Crave, puis « Annuler l'abonnement », confirmez par « Oui, annuler l'abonnement », vérifiez les détails et terminez par « Confirmer l'annulation ».

Si vous n'avez pas accès à MonBell, passez par le service successoral de Bell. Tout est détaillé dans notre fiche Résilier Bell Canada en cas de décès.

Mode 3, via Apple ou Google

Sur Apple : Réglages → Apple ID du défunt → Abonnements → Crave → Annuler. Sur Google : Google Play Store → Compte du défunt → Abonnements → Crave → Annuler. Il vous faut l'accès au compte de votre proche, ou bien une démarche auprès du support Apple ou Google avec le certificat de décès.

Ce que devient le compte après l'annulation

Voici ce que précise Crave :

"Après cancellation, your Crave account will not be deleted, and you can still log into the Crave app and website with your current credentials. After your scheduled renewal date, Bell will no longer charge you for Crave."

Autrement dit : le compte n'est pas supprimé automatiquement, l'accès aux contenus reste possible jusqu'à la date prévue de renouvellement, et après cette date plus rien n'est facturé, même si le compte demeure actif sans contenu accessible.

Pour effacer définitivement le compte et les données de votre proche, contactez le support Crave avec le certificat de décès et l'email du compte, et demandez une suppression définitive (conformité Loi 25 et Loi sur la protection des renseignements personnels du Québec).

Les documents à préparer

Pour Crave comme pour Bell, rassemblez le certificat de décès original, l'email du compte Crave de votre proche (ou son numéro de compte Bell si l'abonnement passait par Bell), votre pièce d'identité, un justificatif de votre lien avec lui, et vos coordonnées si vous êtes l'héritier référent.

Peut-on être remboursé au prorata

Cela dépend, là encore, du mode d'abonnement.

Crave en direct. La politique standard veut que l'abonnement soit payé jusqu'à la fin du cycle en cours, sans remboursement automatique. Pour un décès, une demande de remboursement au prorata reste possible sur dossier motivé avec le certificat de décès. Un crédit prépayé annuel peut être remboursé au prorata des mois non consommés.

Crave via Bell. Les frais étant inclus dans la facture Bell, l'annulation prend effet à la fin du cycle en cours, sans remboursement habituel sauf situation exceptionnelle.

Crave via Apple ou Google. Le remboursement est rare et demande une démarche spécifique auprès du support.

Quelques situations particulières

Plusieurs profils sur le compte. Le compte de votre proche pouvait héberger plusieurs profils (conjoint, enfants, invités). Tous sont clôturés à la résiliation, sans transfert des historiques de visionnage.

Vous souhaitez garder Crave. Si le conjoint veut continuer, il faut souscrire un nouvel abonnement à son nom, en repartant de zéro. Les promotions d'inscription peuvent s'appliquer, mais il n'y a pas de migration automatique des préférences ni de l'historique.

Contenu téléchargé sur un appareil. Les films téléchargés via l'app restent accessibles tant que l'application est connectée et l'abonnement actif. Ils disparaissent après l'expiration (DRM activé), sans récupération possible.

Crave Total ou Crave Mobile. Les deux s'annulent simplement. Si des add-ons étaient activés (Sony Movies, par exemple), pensez à les annuler séparément.

Essai gratuit en cours. Aucun frais à craindre : une simple annulation évite le passage automatique en facturation.

Faire supprimer les données personnelles

Sous la Loi 25 du Québec, et les lois canadiennes équivalentes, les héritiers peuvent demander la suppression des données personnelles du défunt. Il faut le certificat de décès et une preuve du lien avec lui. L'organisme dispose d'un délai légal de 30 jours pour répondre. La demande s'adresse au Centre d'aide Crave ou au service confidentialité de Bell.

Ne pas oublier les services Bell Média voisins

Tant que vous y êtes, vérifiez l'ensemble des services Bell Média de votre proche : Crave bien sûr, mais aussi Noovo Plus (intégré à Crave depuis 2026, lapresse.ca/arts/television/bell-media), les forfaits Bell Mobilité, Internet ou TV (voir la fiche Bell Canada), et Bell Maison connectée (alarme, domotique).

Bon à savoir sur la succession au Québec et au Canada

Quelques repères qui reviennent souvent dans ces démarches :

• Le liquidateur au Québec correspond à l'exécuteur testamentaire des autres provinces : c'est le représentant légal de la succession.
• Au Québec, les recherches testamentaires sont obligatoires : deux certificats à obtenir, l'un auprès de la Chambre des notaires du Québec, l'autre auprès du Barreau du Québec (pour un testament olographe ou devant témoins).
• L'avis de désignation du liquidateur au RDPRM (Registre des droits personnels et réels mobiliers) est gratuit en ligne.
• La déclaration de revenus du défunt se fait dans les 6 mois après le décès, ou au 30 avril / 15 juin de l'année suivante selon la situation.
• Le RRQ, la pension de survivant et la SV relèvent de démarches séparées, auprès de Retraite Québec (RRQ et rente du conjoint survivant) et de Service Canada (SV et RPC).
• Le certificat de décharge (ARC fédéral et Revenu Québec) doit être obtenu avant toute distribution finale, faute de quoi le liquidateur reste personnellement responsable des impôts impayés.

Voir quebec.ca/justice-et-etat-civil/testament-succession pour les démarches officielles au Québec.

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Crave après un décès au Québec

Aucun délai légal strict, mais le plus tôt est le mieux pour éviter les prélèvements indus ou la perte de droits. Idéalement dans les 30 jours qui suivent le décès.

Faut-il prévenir si le contrat est au nom du défunt mais que le conjoint continue d'utiliser le service

Oui, mais en demandant le transfert du contrat au nom du conjoint survivant plutôt qu'une résiliation suivie d'une réouverture. Cela évite la coupure de service.

Comment être nommé liquidateur de la succession au Québec

Si votre proche avait un testament notarié, le liquidateur y est désigné. Sinon, des recherches testamentaires sont obligatoires (Chambre des notaires du Québec et Barreau du Québec, environ 40 à 60 $ et 5 à 10 jours par recherche). En l'absence de testament, les héritiers légaux désignent un liquidateur.

Le contrat peut-il être réactivé après résiliation

Non. Une fois résilié, il faut souscrire un nouveau contrat au nom du nouveau titulaire. Si quelqu'un continue d'utiliser le service, mieux vaut donc privilégier le transfert plutôt que la résiliation.

Pour aller plus loin

• Résilier les forfaits télécom après un décès au Québec
• Résilier Bell Canada après un décès : on vous guide pas à pas
• Résilier Vidéotron en cas de décès au Québec : procédure héritiers
• Abonnements numériques du défunt au Québec : streaming, cloud, presse
• Résilier les abonnements d'un défunt au Québec : la marche à suivre