Prévenir Free après un décès : résiliation Freebox mobile, démarches 3244

Vous avez retrouvé un prélèvement Free sur ses relevés, ou une facture qui continue d'arriver à son nom, et vous vous demandez comment arrêter tout ça. C'est une démarche de plus dans une liste qui n'en finit pas, je sais. La bonne nouvelle, c'est que Free fait partie des opérateurs les plus simples à prévenir. Un appel, un courrier, et c'est réglé.

Free appartient au groupe Iliad. C'est le 4e opérateur télécom français, avec environ 21 millions de clients particuliers entre Free et ses filiales. La résiliation après un décès passe par un courrier recommandé envoyé à Évry, et le service client au 3244 vous accompagne avant ça.

Ce que vous avez à faire

1. Appeler le service client au 3244

Le 3244 est le numéro de Free. Il est gratuit depuis une ligne Free, et au prix d'un appel local depuis un autre opérateur. Vous pouvez les joindre tous les jours de 8h à 21h.

Dans le menu vocal, choisissez "Information sur la résiliation de votre abonnement". Le conseiller vous indique la marche à suivre et les pièces à préparer.

2. Envoyer la lettre de résiliation en recommandé

L'adresse à utiliser :

FREEBOX Résiliation PubliDispatch BP 40090 91003 EVRY CEDEX

Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception. C'est votre preuve si jamais quelque chose coince plus tard.

3. Ce que la lettre doit contenir

• Le nom et prénom du titulaire de la ligne
• Le numéro de téléphone et le numéro de contrat
• La date du décès
• La mention "résiliation pour cause de décès"
• Vos coordonnées et votre lien de parenté
• La date et votre signature

À joindre :

• L'acte de décès (une copie suffit)
• Une pièce d'identité à vous

4. Vous avez 3 mois pour les prévenir

Free laisse un délai de 3 mois aux proches pour signaler le décès et demander la résiliation. C'est plutôt souple comparé à d'autres opérateurs qui demandent de réagir sous 15 à 30 jours.

5. C'est gratuit, et c'est un droit

Il n'y a aucun frais de résiliation anticipée pour cause de décès, quelle que soit la durée d'engagement qui restait. Le décès est un motif légitime de résiliation immédiate, personne ne peut vous faire payer pour ça.

6. Rendre la Freebox

Si la personne avait une Freebox (Pop, Delta, Révolution, Mini, et les autres modèles), il faut la renvoyer. Voici comment :

• Free vous envoie une étiquette retour prépayée à l'adresse que vous avez indiquée
• Remettez la Freebox et ses accessoires (Player TV, télécommande, câbles) dans leur emballage d'origine si vous l'avez gardé
• Déposez le colis en bureau de poste ou en point relais

Vous avez en général 15 jours après réception de l'étiquette. Passé ce délai, Free peut facturer la Freebox (environ 200 €).

Selon la situation

Free Mobile

Pour un forfait mobile, ce sont les mêmes démarches que pour la Freebox : un appel au 3244 et un courrier recommandé à la même adresse. La carte SIM est à conserver comme preuve, ou à renvoyer.

Garder le numéro de mobile

Le numéro peut être transféré à un proche grâce à la portabilité interne Free. Demandez-le dans le courrier de résiliation, avec une formule du type : "Transfert du numéro [XX XX XX XX XX] à [nom du nouveau titulaire] avec ouverture d'un nouveau contrat Free Mobile".

Free TV et Free OQEE

Ces services sont inclus dans la Freebox. Ils s'arrêtent automatiquement avec la box, vous n'avez rien à faire de plus.

Free Center

Si l'abonnement avait été pris en boutique Free Center, vous pouvez aussi vous y rendre avec les pièces. Le personnel est formé à la procédure décès.

Forfait à 0 € ou 2 €

Que ce soit un forfait Free Mobile à 0 € (réservé aux abonnés Freebox) ou à 2 € (sans engagement), c'est la même procédure de résiliation, sans particularité.

Pourquoi c'est plus simple chez Free

Free fait partie des opérateurs les plus faciles à résilier après un décès. Le menu vocal du 3244 propose une option directe pour la résiliation, l'adresse du courrier est unique, et le délai de 3 mois laisse respirer.

En pratique : un appel au 3244 et un courrier recommandé à Évry, et la résiliation est effective dans les 2 à 3 semaines.

Récupérer ses données avant de couper

Avant de résilier la Freebox, prenez le temps de :

• Vider l'enregistreur TV si des programmes enregistrés sur le disque dur de la Player TV comptent pour vous
• Désactiver les services connectés à la box (caméras, domotique, et le reste)
• Sauvegarder les contacts du mobile sur une autre SIM ou un cloud personnel

Une fois la résiliation effective et la Freebox renvoyée, ce qui était stocké dessus est perdu pour de bon. Ce n'est pas un détail quand il s'agit de photos ou de messages.

Questions fréquentes

Combien de temps a-t-on pour prévenir Free d'un décès

Aucun délai légal strict ne s'applique partout, mais plus on tarde, plus la facture grossit au nom du défunt. L'idéal est de signaler dans les 2 à 4 semaines suivant le décès. Pour les contrats avec engagement, la résiliation pour décès reste gratuite quel que soit le délai (article L224-33 du Code de la consommation).

La résiliation est-elle vraiment gratuite chez Free

Oui : sans frais, sans pénalité, sans préavis. C'est une protection légale identique pour tous les opérateurs télécom et énergie en France. Si on vous facture des frais de résiliation anticipée pour cause de décès, c'est illégal. Contestez tout de suite auprès du médiateur des télécoms (ou de l'énergie selon le cas).

Faut-il restituer le matériel (box, décodeur, modem)

Oui pour les contrats internet et TV. La plupart des opérateurs demandent le retour du matériel loué dans un délai de 15 à 21 jours après la résiliation, via l'étiquette prépayée qu'ils envoient. À défaut, des frais de non-restitution sont facturés (environ 150 € pour une box).

Le numéro de mobile peut-il être conservé par un proche

Oui. En le demandant au moment du signalement du décès, l'opérateur peut transférer le numéro au conjoint ou à un héritier, par portabilité interne. C'est une démarche fréquente pour garder un numéro qui a une valeur sentimentale.

Pour ne rien oublier

1. Repérez vite tous ses contrats en regardant ses relevés bancaires des 3 derniers mois. Chaque prélèvement récurrent est un abonnement à résilier ou à transférer.
2. Envoyez vos courriers de résiliation en recommandé avec accusé de réception. C'est la preuve qui compte en cas de litige.
3. Gardez l'acte de décès original. Chaque organisme en réclame un exemplaire, alors demandez-en au moins 10 copies à la mairie.
4. Ne traînez pas. Chaque mois de retard, c'est un mois de factures impayées au nom du défunt qui s'ajoutent à la dette de la succession.
5. Résiliation ou transfert ? Si un proche continue d'habiter le logement ou d'utiliser le service, le transfert au nouveau titulaire vaut presque toujours mieux que la résiliation : pas de coupure, pas de frais d'ouverture.

Ce que la loi vous garantit

L'article L224-33 du Code de la consommation oblige tous les opérateurs (télécom, énergie) à résilier gratuitement, sans pénalité et sans préavis en cas de décès du titulaire, quelle que soit la durée d'engagement qui restait. Cette protection vaut pour SFR, Bouygues, Free, Engie, TotalEnergies et tous les autres. Aucun opérateur n'a le droit de vous facturer des frais de résiliation anticipée pour cause de décès.

Pour aller plus loin

• Résilier les contrats télécom après un décès, sans frais
• Prévenir Orange après un décès : résiliation mobile, fixe, internet
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• Résilier les abonnements d'un défunt : la liste complète et la marche à suivre