Prévenir Free après un décès : résiliation Freebox mobile, démarches 3244

Free (groupe Iliad) est le 4e opérateur télécom français (~21 millions de clients particuliers entre Free et ses filiales). Pionnier du low-cost télécom en France. La résiliation après décès suit une procédure centralisée par courrier recommandé à Évry, complétée par le service client au 3244.

Démarches après le décès du titulaire Free

1. Contacter le service client Free au 3244

• 3244 : numéro de service client Free, gratuit depuis une ligne Free, prix d'un appel local depuis un autre opérateur
• Horaires : tous les jours de 8h à 21h
• Pour la résiliation pour décès, sélectionner "Information sur la résiliation de votre abonnement" dans le menu vocal

L'opérateur Free vous indique la procédure et les pièces à fournir.

2. Envoyer la lettre de résiliation par courrier recommandé

Adresse :

FREEBOX Résiliation PubliDispatch BP 40090 91003 EVRY CEDEX

Envoi en recommandé avec accusé de réception indispensable pour preuve juridique.

3. Contenu de la lettre

• Nom et prénom du défunt titulaire de la ligne
• Numéro de téléphone et numéro de contrat de la ligne
• Date du décès
• Mention "résiliation pour cause de décès"
• Vos coordonnées et lien de parenté
• Date et signature

Pièces à joindre :

• Acte de décès (copie)
• Pièce d'identité du demandeur

4. Délai : 3 mois pour notifier

Free accorde un délai de 3 mois aux héritiers pour signaler le décès et demander la résiliation. Délai relativement souple comparé à d'autres opérateurs (15-30 jours).

5. Résiliation gratuite — protection légale

Aucun frais de résiliation anticipée pour cause de décès, peu importe la durée d'engagement restante. Le décès est considéré comme un motif légitime de résiliation immédiate.

6. Restitution de la Freebox

Si le défunt avait une Freebox (Pop, Delta, Révolution, Mini, etc.), elle doit être restituée. Procédure :

• Free envoie une étiquette retour prépayée à l'adresse indiquée
• Emballer la Freebox + accessoires (Player TV, télécommande, câbles) dans son emballage d'origine si possible
• Déposer le colis en bureau de poste ou point relais

Délai habituel : 15 jours après réception de l'étiquette. À défaut : facturation de la Freebox (~200 €).

Cas particuliers Free

Free Mobile

Forfait mobile Free. Mêmes démarches que Freebox via le 3244 + courrier RAR à la même adresse. La carte SIM est à conserver pour preuve ou à renvoyer.

Numéro de mobile Free

Transférable à un proche via portabilité interne Free. Demande à formuler dans le courrier de résiliation : "Transfert du numéro [XX XX XX XX XX] à [nom du nouveau titulaire] avec ouverture d'un nouveau contrat Free Mobile".

Free TV / Free OQEE

Inclus dans la Freebox. Résiliation automatique avec la box. Pas de démarche distincte.

Free Center

Si le défunt avait souscrit en boutique Free Center, vous pouvez aussi vous y rendre avec les pièces. Personnel formé pour la procédure décès.

Forfait à 0 € / 2 €

Si le défunt avait un forfait Free Mobile à 0 € (réservé aux abonnés Freebox) ou à 2 € (sans engagement), même procédure de résiliation. Pas de spécificité particulière.

Spécificité Free : la simplicité

Free est l'un des opérateurs les plus simples à résilier après un décès. Pas de menu vocal complexe au 3244 (option directe pour la résiliation), adresse unique pour le courrier, délai souple de 3 mois.

Cas typique : 1 appel au 3244 + 1 courrier RAR à Évry = résiliation effective dans les 2-3 semaines.

Récupérer les données du défunt

Avant de résilier la Freebox :

• Vider l'enregistreur TV (programmes enregistrés sur disque dur de la Player TV) si données importantes
• Désactiver les services connectés (caméras IP, domotique, etc.) connectés à la Freebox
• Sauvegarder les contacts du mobile sur une autre SIM ou un cloud personnel

Une fois la résiliation effective et la Freebox restituée, l'accès aux données stockées dessus est définitivement perdu.

Questions fréquentes

Combien de temps a-t-on pour prévenir Free d'un décès

Aucun délai légal strict ne s'applique de manière universelle, mais plus on tarde, plus la facture grossit au nom du défunt. Idéal : signaler dans les 2 à 4 semaines suivant le décès. Pour les contrats avec engagement, la résiliation pour décès est gratuite peu importe le délai (article L224-33 du Code de la consommation).

La résiliation est-elle vraiment gratuite chez Free

Oui, sans frais, sans pénalité, sans préavis — protection légale uniforme pour tous les opérateurs télécom/énergie en France. Si l'opérateur vous facture des frais de résiliation anticipée pour cause de décès, c'est illégal : contester immédiatement (médiateur des télécoms ou de l'énergie selon le cas).

Faut-il restituer le matériel (box, décodeur, modem)

Oui pour les contrats internet/TV. La plupart des opérateurs demandent la restitution du matériel loué dans un délai de 15 à 21 jours après résiliation, via étiquette prépayée envoyée. À défaut, des frais de non-restitution sont facturés (~150 € pour une box).

Le numéro de mobile peut-il être conservé par un proche

Oui. Sur demande lors du signalement du décès, l'opérateur peut transférer le numéro mobile au conjoint ou à un héritier (procédure de portabilité interne). Démarche fréquente pour conserver un numéro à valeur sentimentale.

Bonnes pratiques transversales

1. Identifier rapidement tous les contrats du défunt en examinant ses relevés bancaires des 3 derniers mois (prélèvements récurrents = abonnements à résilier ou transférer).
2. Envoi recommandé avec accusé de réception pour les courriers de résiliation officiels — preuve indispensable en cas de litige.
3. Conserver l'acte de décès original : chaque organisme exige un exemplaire. Demander au moins 10 copies à la mairie.
4. Ne pas tarder : chaque mois de retard = un mois de factures impayées au nom du défunt qui s'accumulent en dette de la succession.
5. Distinguer résiliation vs transfert : si un proche continue d'occuper le logement ou d'utiliser le service, le transfert au nouveau titulaire est presque toujours préférable à la résiliation (pas de coupure, pas de frais d'ouverture).

Cadre légal protecteur

L'article L224-33 du Code de la consommation impose à tous les opérateurs (télécom, énergie) de résilier gratuitement, sans pénalité, sans préavis en cas de décès du titulaire, peu importe la durée d'engagement restante. Cette protection s'applique uniformément à SFR, Bouygues, Free, Engie, TotalEnergies, et tous les autres. Aucun opérateur ne peut légalement vous facturer des frais de résiliation anticipée pour cause de décès.