Résilier Proximus en cas de décès en Belgique : procédure héritiers

Proximus est le principal opérateur télécom belge, descendant historique de Belgacom. Au décès d'un client, Proximus permet de résilier gratuitement ou de transférer l'abonnement au conjoint survivant. La procédure est claire et bien documentée.

Première étape : notifier Proximus

Plusieurs canaux disponibles :

• Téléphone : 0800 22 800 (numéro gratuit, depuis la Belgique)
• Chat en ligne sur proximus.be
• Formulaire dédié sur la page proximus.be/support/fr/id_sfaqr_end_decease
• En boutique Proximus

Documents et informations à préparer

Pour la résiliation, préparez :

• Acte de décès (copie envoyée à Proximus)
• Pièce d'identité du demandeur
• Justificatif du lien avec le défunt (livret de famille, certificat d'hérédité)
• Coordonnées du défunt : nom, date de naissance, adresse
• Numéro de client Proximus du défunt
• Numéro de GSM ou de ligne fixe à résilier

Résiliation gratuite en cas de décès

Selon Proximus : la résiliation de l'abonnement Proximus ou du numéro Pay and Go se fait gratuitement par téléphone ou via le chat. C'est une exception aux frais de résiliation habituels — pas de pénalité même si le contrat n'était pas arrivé à échéance.

Délai de prise en compte

La résiliation prend effet à la date de réception de l'acte de décès par Proximus :

• Paiement de l'abonnement dû jusqu'à 7 jours après la demande de résiliation
• Décompte final envoyé ensuite à la succession
• Remboursement du prorata éventuel si abonnement payé d'avance

Restitution du matériel

Si le défunt avait du matériel Proximus en prêt (décodeur TV, modem internet, routeur Wi-Fi), il doit être restitué dans les 30 jours suivant la résiliation effective :

• Dépôt en boutique Proximus (sans rendez-vous)
• Envoi par la poste avec le bordereau de retour fourni par Proximus
• Frais en cas de non-restitution : facture du matériel non rendu

Transfert au conjoint survivant

Plutôt que résilier, le conjoint survivant peut reprendre l'abonnement à son nom :

• Continuité du service sans interruption
• Numéros préservés (GSM et fixe)
• Mêmes conditions tarifaires sous certaines conditions
• Démarche : appeler Proximus avec l'acte de décès + pièce d'identité du conjoint

Cas particuliers

Pay and Go (carte prépayée)

• Crédit restant : peut être réclamé par la succession (généralement en avoir, pas en cash)
• Numéro libéré au profit de Proximus dans les semaines suivant la notification

Lignes professionnelles / multilignes

Si le défunt avait plusieurs lignes (familiales ou pro), traiter ligne par ligne. Le conjoint peut conserver les lignes utilisées.

TV Pickx et services associés

• Pickx All Sports, Cinéma : abonnements à résilier séparément si nécessaire
• Décodeur : à restituer dans les 30 jours

Forfaits mobiles Proximus

• GSM principal du défunt : à résilier ou transférer
• GSM secondaire (tablette, montre) : à résilier
• Numéros temporaires étrangers : automatiquement clôturés

Préserver les courriers et factures

Avant résiliation, conserver :

• Factures Proximus des 12 derniers mois (preuve de domicile pour la succession)
• Détails des consommations mensuelles (utile en cas de contestation)
• Codes d'accès aux services en ligne (My Proximus) pour analyser les contrats actifs

Préoccupations courantes des proches

Forum Proximus contient plusieurs témoignages de proches signalant une gestion parfois lente des dossiers de décès. Conseil pratique : envoyer la demande par lettre recommandée pour avoir une trace écrite, et demander un numéro de dossier lors de l'appel téléphonique.

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Proximus après un décès

Il n'y a pas de délai légal strict, mais le plus tôt possible est recommandé pour éviter les prélèvements indus et bloquer les services. Idéalement dans les 15 jours après le décès.

Faut-il prévenir si le contrat est au nom du défunt et que le conjoint continue

Oui — pour mettre le contrat au nom du conjoint survivant (transfert) plutôt que résilier. Cela évite une coupure de service.

Comment obtenir le certificat d'hérédité

Auprès du receveur de l'enregistrement du SPF Finances (gratuit) pour les petites successions sans testament ni immobilier. Auprès d'un notaire (payant, 350-800 €) pour les autres cas.

Le contrat peut-il être réactivé après résiliation

Non — une fois résilié, il faut souscrire un nouveau contrat au nom du nouvel occupant. Préférer le transfert plutôt que la résiliation si quelqu'un continue d'occuper le logement.

Bonnes pratiques en Belgique

1. Transmission BCSS automatique : mutualités et plusieurs organismes sont informés sans démarche de votre part dès l'enregistrement à la commune.
2. Délai déclaration de succession : 4 mois (BE), 5 mois (EEE), 6 mois (hors EEE).
3. Droits régionalisés Flandre 3-27 %, Wallonie/Bruxelles 3-30 %.
4. Avance légale 5 000 € débloquable sur les comptes du défunt.
5. DAVO = registre belge des testaments.

Voir belgium.be.

Préparer le dossier en amont

Pour gagner du temps lors de la démarche, rassemblez avant l'appel ou la visite :

• L'acte de décès (originaux et copies — 5 minimum à conserver)
• La dernière facture ou le dernier relevé de l'organisme (numéro de client, numéro de contrat, identifiant produit)
• Une pièce d'identité valide du demandeur (carte d'identité, passeport)
• Un justificatif du lien avec le défunt (livret de famille, certificat de cohabitation légale, certificat d'hérédité)
• Un RIB / IBAN de la succession ou de l'héritier référent pour les soldes
• Le certificat d'hérédité (gratuit auprès du SPF Finances pour les petites successions) ou l'acte de notoriété (notaire, payant)

Le rôle du référent succession

Pour les successions complexes (plusieurs héritiers, biens à l'étranger, conflit familial), désigner un héritier référent par écrit qui centralise toutes les démarches avec les organismes. Cela évite :

• Les doublons (même demande envoyée deux fois par deux héritiers)
• Les contradictions (informations différentes envoyées à l'organisme)
• Les pertes de temps (relances inutiles)

Suivre les démarches dans la durée

Conservez toutes les preuves de chaque démarche :

• Numéro de dossier attribué par l'organisme
• Date et heure de chaque appel
• Nom du conseiller ayant pris en charge
• Email de confirmation ou courrier recommandé envoyé
• Reçu ou attestation de réception

Ces preuves sont essentielles si l'organisme conteste la résiliation ou continue à facturer. En cas de prélèvement indu après notification, vous pouvez demander remboursement sur présentation de ces preuves — et au besoin, saisir le médiateur sectoriel belge (Service de médiation pour les Télécommunications, Médiateur de l'Énergie, Office des assurances) ou le SPF Économie en cas de litige persistant.