Résilier Lampiris en Belgique en cas de décès : procédure héritiers

Lampiris est un fournisseur d'énergie belge, fondé à Liège en 2003 et racheté par le groupe TotalEnergies en 2016. Il propose de l'électricité et du gaz aux particuliers en Belgique, avec une identité belge forte et une politique de tarification simple. Au décès d'un client Lampiris, la procédure suit celle des autres fournisseurs.

Première étape : signaler le décès

Canaux disponibles :

• Téléphone : service client Lampiris (numéro indiqué sur les factures)
• Email au service succession
• Espace client Mon Lampiris en ligne
• Courrier recommandé au siège (Liège)

Documents nécessaires

• Acte de décès (copie)
• Pièce d'identité du demandeur
• Justificatif du lien avec le défunt
• Numéro de client Lampiris du défunt
• Adresse du point de fourniture
• Relevé compteur électricité et/ou gaz au jour du décès
• Coordonnées bancaires pour solde final

Deux options : résiliation ou transfert

Résiliation

• Relevé du compteur au jour du décès
• Décompte final envoyé à la succession
• Pas de pénalité de résiliation en cas de décès
• Remboursement du prorata si abonnement payé d'avance

Transfert au conjoint ou héritier

• Conjoint survivant peut reprendre le contrat sans frais
• Documents : acte de décès + attestation succession + pièce d'identité du repreneur
• Continuité du service sans coupure
• Mêmes conditions tarifaires initiales

Délai recommandé

Dans les 15 jours à compter du décès — pour éviter les prélèvements en continu sur les comptes du défunt (qui seront bloqués à la notification bancaire).

Factures et soldes

• Factures avant décès : passif de la succession (déductible)
• Factures après décès : à charge des héritiers ou de la succession
• Facture de clôture : envoyée à la succession après relevé final

Particularités Lampiris

Identité belge

Bien qu'appartenant à TotalEnergies depuis 2016, Lampiris conserve sa marque belge et son siège à Liège. La communication client reste centrée sur les valeurs locales et la simplicité tarifaire.

Offres "Vert" (énergie renouvelable)

Lampiris propose des offres 100 % énergie verte belge (éolien, hydraulique, biomasse). Si le défunt avait souscrit à ces offres, la transmission ou résiliation suit la procédure standard.

Lampiris Pro

Pour les indépendants et professionnels :

• Service Business spécifique
• Documents complémentaires : statuts société, numéro BCE
• Continuité importante pour ne pas couper l'activité du successeur

Gestionnaire de réseau (GRD)

Comme pour les autres fournisseurs, le GRD (Sibelga, ORES, Fluvius, RESA) gère physiquement les compteurs et l'acheminement. La résiliation du contrat fournisseur n'affecte pas le GRD — un nouveau contrat peut être souscrit auprès d'un autre fournisseur.

Compteur intelligent

Si déployé chez le défunt (selon zone géographique) :

• Relevé automatique transmis aux fournisseurs et au GRD
• Pas de relevé manuel à faire

Espace client en ligne Lampiris

Si vous avez accès à l'espace client du défunt :

• Téléchargement des factures des 24 derniers mois
• Consultation des consommations et options
• Possibilité de signaler le décès en ligne (selon configuration)

TotalEnergies en Belgique : autres marques

Le groupe TotalEnergies en Belgique compte aussi TotalEnergies elle-même (présente sous sa marque propre depuis 2021 — anciennement Direct Énergie). Si le défunt avait un contrat à la marque TotalEnergies, la démarche se fait directement auprès de TotalEnergies, pas Lampiris (procédures distinctes même si même groupe).

Préserver les documents

• Factures Lampiris des 12 derniers mois
• Confirmation écrite de la résiliation/transfert
• Numéro de dossier Lampiris
• Reçu/email de confirmation pour le dossier succession

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Lampiris après un décès

Il n'y a pas de délai légal strict, mais le plus tôt possible est recommandé pour éviter les prélèvements indus et bloquer les services. Idéalement dans les 15 jours après le décès.

Faut-il prévenir si le contrat est au nom du défunt et que le conjoint continue

Oui — pour mettre le contrat au nom du conjoint survivant (transfert) plutôt que résilier. Cela évite une coupure de service.

Comment obtenir le certificat d'hérédité

Auprès du receveur de l'enregistrement du SPF Finances (gratuit) pour les petites successions sans testament ni immobilier. Auprès d'un notaire (payant, 350-800 €) pour les autres cas.

Le contrat peut-il être réactivé après résiliation

Non — une fois résilié, il faut souscrire un nouveau contrat au nom du nouvel occupant. Préférer le transfert plutôt que la résiliation si quelqu'un continue d'occuper le logement.

Bonnes pratiques en Belgique

1. Transmission BCSS automatique : mutualités et plusieurs organismes sont informés sans démarche de votre part dès l'enregistrement à la commune.
2. Délai déclaration de succession : 4 mois (BE), 5 mois (EEE), 6 mois (hors EEE).
3. Droits régionalisés Flandre 3-27 %, Wallonie/Bruxelles 3-30 %.
4. Avance légale 5 000 € débloquable sur les comptes du défunt.
5. DAVO = registre belge des testaments.

Voir belgium.be.

Préparer le dossier en amont

Pour gagner du temps lors de la démarche, rassemblez avant l'appel ou la visite :

• L'acte de décès (originaux et copies — 5 minimum à conserver)
• La dernière facture ou le dernier relevé de l'organisme (numéro de client, numéro de contrat, identifiant produit)
• Une pièce d'identité valide du demandeur (carte d'identité, passeport)
• Un justificatif du lien avec le défunt (livret de famille, certificat de cohabitation légale, certificat d'hérédité)
• Un RIB / IBAN de la succession ou de l'héritier référent pour les soldes
• Le certificat d'hérédité (gratuit auprès du SPF Finances pour les petites successions) ou l'acte de notoriété (notaire, payant)

Le rôle du référent succession

Pour les successions complexes (plusieurs héritiers, biens à l'étranger, conflit familial), désigner un héritier référent par écrit qui centralise toutes les démarches avec les organismes. Cela évite :

• Les doublons (même demande envoyée deux fois par deux héritiers)
• Les contradictions (informations différentes envoyées à l'organisme)
• Les pertes de temps (relances inutiles)

Suivre les démarches dans la durée

Conservez toutes les preuves de chaque démarche :

• Numéro de dossier attribué par l'organisme
• Date et heure de chaque appel
• Nom du conseiller ayant pris en charge
• Email de confirmation ou courrier recommandé envoyé
• Reçu ou attestation de réception

Ces preuves sont essentielles si l'organisme conteste la résiliation ou continue à facturer. En cas de prélèvement indu après notification, vous pouvez demander remboursement sur présentation de ces preuves — et au besoin, saisir le médiateur sectoriel belge (Service de médiation pour les Télécommunications, Médiateur de l'Énergie, Office des assurances) ou le SPF Économie en cas de litige persistant.