Résilier Lampiris en Belgique en cas de décès : procédure héritiers

Vous venez de perdre un proche, et au milieu de tout ce que vous traversez, il y a cette facture d'énergie qui continue de tomber, ces prélèvements automatiques qui ne s'arrêtent pas tout seuls. C'est une démarche de plus, je sais. Prenons-la ensemble, calmement, elle est plus simple qu'elle n'en a l'air.

Lampiris est un fournisseur d'énergie belge, né à Liège en 2003 et racheté par le groupe TotalEnergies en 2016. Il fournit de l'électricité et du gaz aux particuliers, avec une identité belge restée forte et une tarification volontairement simple. Au décès d'un client, la procédure ressemble à celle des autres fournisseurs.

Signaler le décès : par où commencer

Vous avez plusieurs moyens de les joindre, choisissez celui qui vous coûte le moins d'énergie ce jour-là :

• Téléphone : le service client, dont le numéro figure sur les factures
• Email au service succession
• Espace client Mon Lampiris en ligne
• Courrier recommandé au siège, à Liège

Les documents à réunir

• L'acte de décès (une copie suffit)
• Votre pièce d'identité
• Un justificatif du lien avec la personne décédée
• Le numéro de client Lampiris du défunt
• L'adresse du point de fourniture
• Le relevé du compteur électricité et gaz au jour du décès
• Les coordonnées bancaires pour le solde final

Résilier ou transférer : deux chemins possibles

C'est la vraie question. Si le logement reste habité, le transfert vaut presque toujours mieux que la résiliation.

Résilier

• Relevé du compteur au jour du décès
• Décompte final envoyé à la succession
• Aucune pénalité de résiliation en cas de décès
• Remboursement du prorata si l'abonnement était payé d'avance

Transférer au conjoint ou à un héritier

• Le conjoint survivant peut reprendre le contrat sans frais
• Les documents à fournir : acte de décès, attestation de succession et pièce d'identité du repreneur
• Le service continue sans coupure
• Vous gardez les mêmes conditions tarifaires qu'avant

Dans quel délai s'y prendre

Le mieux est d'agir dans les 15 jours suivant le décès. C'est ce qui évite que les prélèvements continuent de tourner sur les comptes du défunt, qui seront de toute façon bloqués dès que la banque sera prévenue.

Factures et soldes : qui paie quoi

• Les factures antérieures au décès entrent dans le passif de la succession (elles sont déductibles)
• Les factures postérieures au décès sont à la charge des héritiers ou de la succession
• La facture de clôture part vers la succession une fois le relevé final pris en compte

Ce qui est propre à Lampiris

Une marque belge restée belge

Même rattaché à TotalEnergies depuis 2016, Lampiris a gardé sa marque belge et son siège à Liège. La relation client reste centrée sur les valeurs locales et la simplicité des tarifs.

Les offres "Vert" en énergie renouvelable

Lampiris propose des offres 100 % énergie verte belge (éolien, hydraulique, biomasse). Si votre proche y avait souscrit, le transfert ou la résiliation suit la même procédure que pour les autres contrats.

Lampiris Pro

Si la personne était indépendante ou professionnelle :

• Un service Business dédié s'occupe du dossier
• Des documents en plus vous seront demandés : statuts de la société, numéro BCE
• La continuité compte beaucoup ici, pour ne pas interrompre l'activité reprise par un successeur

Le gestionnaire de réseau (GRD)

Comme chez les autres fournisseurs, c'est le GRD (Sibelga, ORES, Fluvius ou RESA selon la région) qui gère physiquement les compteurs et l'acheminement de l'énergie. Résilier le contrat avec Lampiris ne touche pas au GRD : un nouveau contrat peut être ouvert auprès d'un autre fournisseur sans problème.

Si le logement a un compteur intelligent

Quand un compteur intelligent est déjà installé (cela dépend de la zone) :

• Le relevé se fait automatiquement et part vers les fournisseurs et le GRD
• Vous n'avez pas de relevé manuel à transmettre

L'espace client en ligne

Si vous avez accès au compte en ligne du défunt :

• Vous pouvez télécharger les factures des 24 derniers mois
• Consulter les consommations et les options souscrites
• Parfois signaler le décès directement en ligne, selon la configuration du compte

Attention : les autres marques de TotalEnergies en Belgique

Le groupe TotalEnergies est aussi présent en Belgique sous sa propre marque, TotalEnergies (depuis 2021, l'ancien Direct Énergie). Si le contrat de votre proche était au nom de TotalEnergies et non de Lampiris, la démarche se fait directement auprès de TotalEnergies. Ce sont des procédures distinctes, même s'il s'agit du même groupe. Vérifiez bien le nom sur la facture avant d'appeler, cela vous évitera un aller-retour.

Garder une trace de tout

• Les factures Lampiris des 12 derniers mois
• La confirmation écrite de la résiliation ou du transfert
• Le numéro de dossier Lampiris
• Le reçu ou l'email de confirmation, à glisser dans le dossier de succession

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Lampiris après un décès

Il n'existe pas de délai légal strict, mais le plus tôt reste le mieux, pour éviter les prélèvements indus et arrêter le service. Visez les 15 jours après le décès.

Le conjoint continue d'habiter le logement, faut-il quand même prévenir Lampiris

Oui. Mieux vaut faire passer le contrat au nom du conjoint survivant (un transfert) plutôt que de le résilier. Cela évite toute coupure de service.

Comment obtenir le certificat d'hérédité

Auprès du receveur de l'enregistrement du SPF Finances, gratuitement, pour les petites successions sans testament ni bien immobilier. Auprès d'un notaire, payant (350 à 800 €), pour les autres situations.

Le contrat peut-il être réactivé une fois résilié

Non. Une fois résilié, il faut souscrire un nouveau contrat au nom du nouvel occupant. Si quelqu'un reste vivre dans le logement, préférez le transfert à la résiliation.

Bonnes pratiques en Belgique

1. Transmission BCSS automatique : les mutualités et plusieurs organismes sont prévenus sans démarche de votre part dès l'enregistrement à la commune.
2. Délai de déclaration de succession : 4 mois (BE), 5 mois (EEE), 6 mois (hors EEE).
3. Droits régionalisés : Flandre 3-27 %, Wallonie et Bruxelles 3-30 %.
4. Avance légale 5 000 € débloquable sur les comptes du défunt.
5. DAVO = registre belge des testaments.

Voir belgium.be.

Préparer le dossier avant d'appeler

Pour ne pas avoir à rappeler trois fois, rassemblez tout avant l'appel ou la visite :

• L'acte de décès (gardez-en au moins 5 originaux ou copies)
• La dernière facture ou le dernier relevé (numéro de client, numéro de contrat, identifiant produit)
• Une pièce d'identité valide du demandeur (carte d'identité ou passeport)
• Un justificatif du lien avec le défunt (livret de famille, certificat de cohabitation légale, certificat d'hérédité)
• Un RIB / IBAN de la succession ou de l'héritier référent pour les soldes
• Le certificat d'hérédité (gratuit au SPF Finances pour les petites successions) ou l'acte de notoriété (notaire, payant)

Désigner un référent pour la succession

Quand la succession est compliquée (plusieurs héritiers, des biens à l'étranger, un désaccord familial), il vaut mieux désigner par écrit un héritier référent, celui qui centralise toutes les démarches avec les organismes. Cela vous épargne :

• Les doublons : la même demande envoyée deux fois par deux personnes
• Les contradictions : des informations différentes données au même organisme
• Les pertes de temps : relances inutiles, dossiers qui se croisent

Suivre les démarches dans le temps

Conservez une preuve de chaque démarche :

• Le numéro de dossier donné par l'organisme
• La date et l'heure de chaque appel
• Le nom du conseiller qui vous a répondu
• L'email de confirmation ou le courrier recommandé envoyé
• Le reçu ou l'attestation de réception

Ces traces deviennent précieuses si l'organisme conteste la résiliation ou continue de facturer. En cas de prélèvement indu après votre notification, vous pouvez en demander le remboursement sur présentation de ces preuves, et si rien ne bouge, saisir le médiateur sectoriel belge (Service de médiation pour les Télécommunications, Médiateur de l'Énergie, Office des assurances) ou le SPF Économie en cas de litige qui s'installe.

Pour aller plus loin

• Résilier l'énergie d'un proche décédé en Belgique
• Résilier les abonnements d'un défunt en Belgique : la marche à suivre
• Que faire après le décès d'un proche en Belgique : par où commencer ?
• Déclaration de succession en Belgique : les règles par région
• Résilier Luminus en Belgique en cas de décès : procédure et transfert
• Résilier TotalEnergies Belgique en cas de décès : gaz et électricité