Résilier Engie en Belgique en cas de décès : procédure et transfert

Engie Belgique (anciennement Electrabel) est le principal fournisseur d'énergie en Belgique pour l'électricité et le gaz. Au décès d'un client, Engie permet de résilier ou de transférer le contrat au conjoint survivant via un service dédié sur leur site.

Première étape : signaler le décès à Engie

Engie a une page dédiée : engie.be/fr/energie/electricite-gaz/demenager/deces/.

Plusieurs canaux :

• Formulaire en ligne sur le site Engie
• Téléphone : numéro service client Engie
• Chat en ligne
• Boutique Engie (réseau physique présent en Belgique)

Documents et informations nécessaires

• Acte de décès (copie scannée)
• Pièce d'identité du demandeur
• Justificatif du lien avec le défunt
• Numéro de client Engie du défunt
• Adresse précise du point de fourniture (logement)
• Relevé du compteur électricité et/ou gaz au jour du décès
• Coordonnées bancaires pour solde final

Délai de signalement

D'après les pratiques sectorielles : dans les 15 jours à compter du décès, idéalement.

⚠️ Sans signalement, les prélèvements continuent sur le compte bancaire du défunt — pouvant entraîner des incidents bancaires une fois les comptes bloqués.

Deux options : résilier ou transférer

Option 1 : Résiliation

Pour un logement qui sera vendu, libéré, ou occupé par un nouveau locataire :

• Relevé du compteur au jour du décès
• Décompte final envoyé à la succession
• Remboursement du prorata si abonnement payé d'avance
• Pas de pénalité de résiliation en cas de décès

Option 2 : Transfert au conjoint

Pour un logement où le conjoint survivant continue d'habiter :

• Continuité du service sans interruption
• Mêmes conditions tarifaires (sauf renégociation volontaire)
• Démarche simple, généralement gratuite

Cas des héritiers

Citation officielle Engie : "Un héritier peut demander un transfert du contrat à son propre nom en produisant une attestation successorale. En cas de plusieurs héritiers, les factures impayées datant d'avant la mort sont à déduire de l'actif de l'héritage, tandis que les factures d'énergie datant d'après le décès sont à la charge des héritiers désignés."

Factures et soldes

• Factures avant décès non payées : passif de la succession (déductible des droits de succession)
• Factures après décès : à charge des héritiers tant que le contrat n'est pas résilié
• Facture de clôture : envoyée à la succession après relevé final

Pages officielles à connaître

• Engie déménagement / décès : page dédiée engie.be/fr/energie/electricite-gaz/demenager/deces/
• Mon Engie : espace client en ligne pour consulter le contrat
• App Engie : suivi consommation, factures

Gestionnaires de réseau (GRD)

Indépendamment d'Engie comme fournisseur, le gestionnaire de réseau (GRD) gère physiquement les compteurs :

• Sibelga (Bruxelles)
• ORES (majorité Wallonie)
• RESA (Liège, partie Wallonie)
• Fluvius (Flandre, fusion ex-Eandis et Infrax)

Le GRD peut intervenir pour le relevé de compteur officiel au décès, à votre demande ou à celle d'Engie.

Cas particulier : compteur intelligent

Si le défunt avait un compteur intelligent (déploiement en cours en Belgique), le relevé est automatique et transmis directement au fournisseur. Pas besoin de relevé manuel.

Préserver les documents

• Factures Engie des 12 derniers mois
• Confirmation écrite de la résiliation/transfert
• Numéro de dossier Engie pour le suivi
• Reçu ou email de confirmation à conserver

Questions fréquentes

Quel délai pour prévenir Engie Belgique après un décès

Il n'y a pas de délai légal strict, mais le plus tôt possible est recommandé pour éviter les prélèvements indus et bloquer les services. Idéalement dans les 15 jours après le décès.

Faut-il prévenir si le contrat est au nom du défunt et que le conjoint continue

Oui — pour mettre le contrat au nom du conjoint survivant (transfert) plutôt que résilier. Cela évite une coupure de service.

Comment obtenir le certificat d'hérédité

Auprès du receveur de l'enregistrement du SPF Finances (gratuit) pour les petites successions sans testament ni immobilier. Auprès d'un notaire (payant, 350-800 €) pour les autres cas.

Le contrat peut-il être réactivé après résiliation

Non — une fois résilié, il faut souscrire un nouveau contrat au nom du nouvel occupant. Préférer le transfert plutôt que la résiliation si quelqu'un continue d'occuper le logement.

Bonnes pratiques en Belgique

1. Transmission BCSS automatique : mutualités et plusieurs organismes sont informés sans démarche de votre part dès l'enregistrement à la commune.
2. Délai déclaration de succession : 4 mois (BE), 5 mois (EEE), 6 mois (hors EEE).
3. Droits régionalisés Flandre 3-27 %, Wallonie/Bruxelles 3-30 %.
4. Avance légale 5 000 € débloquable sur les comptes du défunt.
5. DAVO = registre belge des testaments.

Voir belgium.be.

Préparer le dossier en amont

Pour gagner du temps lors de la démarche, rassemblez avant l'appel ou la visite :

• L'acte de décès (originaux et copies — 5 minimum à conserver)
• La dernière facture ou le dernier relevé de l'organisme (numéro de client, numéro de contrat, identifiant produit)
• Une pièce d'identité valide du demandeur (carte d'identité, passeport)
• Un justificatif du lien avec le défunt (livret de famille, certificat de cohabitation légale, certificat d'hérédité)
• Un RIB / IBAN de la succession ou de l'héritier référent pour les soldes
• Le certificat d'hérédité (gratuit auprès du SPF Finances pour les petites successions) ou l'acte de notoriété (notaire, payant)

Le rôle du référent succession

Pour les successions complexes (plusieurs héritiers, biens à l'étranger, conflit familial), désigner un héritier référent par écrit qui centralise toutes les démarches avec les organismes. Cela évite :

• Les doublons (même demande envoyée deux fois par deux héritiers)
• Les contradictions (informations différentes envoyées à l'organisme)
• Les pertes de temps (relances inutiles)

Suivre les démarches dans la durée

Conservez toutes les preuves de chaque démarche :

• Numéro de dossier attribué par l'organisme
• Date et heure de chaque appel
• Nom du conseiller ayant pris en charge
• Email de confirmation ou courrier recommandé envoyé
• Reçu ou attestation de réception

Ces preuves sont essentielles si l'organisme conteste la résiliation ou continue à facturer. En cas de prélèvement indu après notification, vous pouvez demander remboursement sur présentation de ces preuves — et au besoin, saisir le médiateur sectoriel belge (Service de médiation pour les Télécommunications, Médiateur de l'Énergie, Office des assurances) ou le SPF Économie en cas de litige persistant.